Acerca de Stonly
Stonly es una plataforma de conocimiento para el servicio al cliente que permite a los equipos crear guías interactivas, árboles de decisión y respuestas impulsadas por IA para mejorar el soporte y el autoservicio. Combina conocimiento estructurado con IA y automatización de procesos para ayudar a los agentes a resolver tickets más rápido, al tiempo que capacita a los clientes para que se ayuden a sí mismos. La plataforma se integra con sistemas de mesa de ayuda tan populares como Zendesk, Salesforce, Freshdesk y ServiceNow, y ofrece analíticas para medir y optimizar el conocimiento.
What Stonly offers
- Guías interactivas, Base de conocimientos, Respuestas de IA
- Conversaciones impulsadas por IA mediante un bot de IA conversacional y Asistencia de agente con IA
- Integraciones con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- El Widget, Recorridos guiados, Listas de verificación, Encuestas para orientación dentro de la aplicación
- Edición enriquecida: Editor multimedia, Editor WYSIWYG, Bloques de código
- Control de versiones, Derechos de acceso, Retroalimentación, Plantillas
- Programación, Editor de flujo de trabajo, Metadatos, Etiquetado
- Variables en la guía, Fragmentos reutilizables, Traducción automática
- Optimización SEO, Salud del contenido, Migración de contenido
- Analítica: Analítica de vistas de página, Analítica a nivel de usuario, Informes personalizados
- Fundamento de IA: Respuestas de IA con enlaces en línea y soporte de API para LLMs
- Capacidades de autoservicio y opciones de inserción para poner el conocimiento a disposición en cualquier lugar
What sets Stonly apart
- Interfaz intuitiva y fácil de usar que facilita la creación y el mantenimiento de la base de conocimientos
- ROI demostrado: hasta un 80% menos tickets de soporte, con una resolución un 20% más rápida y una reducción del 58% en el tiempo de capacitación
- Capacita tanto a los agentes como a los clientes con procesos guiados y consistentes
- Integraciones sólidas con las principales mesas de ayuda (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) para integrarse en los flujos de trabajo existentes
- Capacidades impulsadas por IA (AI Answers, Bot de IA conversacional, Asistencia al agente) para resoluciones más rápidas y precisas
- Gestión de conocimiento escalable con control de versiones, controles de acceso, analíticas y flujos de publicación