Stonly kohta
Stonly on klienditeeninduse teadmistehalduse platvorm, mis võimaldab meeskondadel luua interaktiivseid juhendeid, otsustuspuud ja AI-toega vastuseid, et parandada tuge ja eneseabi. See ühendab struktureeritud teadmised tehisintellekti ja protsesside automatiseerimisega, et aidata agentidel päringuid kiiremini lahendada, samal ajal kui kliendid saavad ise abi leida. Platvorm integreerub populaarsete abikeskustega nagu Zendesk, Salesforce, Freshdesk ja ServiceNow ning pakub analüütikat teadmiste mõõtmiseks ja optimeerimiseks.
Põhifunktsioonid
- Interaktiivsed juhendid, teadmiste baas, AI-vastused
- AI-põhised vestlused konversatsioonilise tehisintellekti boti ja AI-agentide abiga
- Integreerimised Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNowiga
- Vidin (Widget), juhendatud tuurid, kontrollnimekirjad ja küsitlused rakenduses juhendamiseks
- Rikas sisu loomise tööriistakomplekt: multimeedia redaktor, WYSIWYG redaktor, koodiblokid
- Versioonimine, ligipääsuse õigused, tagasiside, mallid
- Planeerimine, töövoo redaktor, metaandmed, märgistamine
- Juhendi sees olevad muutujad, taaskasutatavad lõigud, automaatne tõlkimine
- SEO-optimeerimine, sisu tervis, sisu migreerimine
- Analüütika: lehekülgede vaatamiste analüütika, kasutajataseme analüütika, kohandatud aruandlus
- AI-põhi: AI-vastused koos sisestatud linkide ja API-tugiga suurkeelte mudelitele (LLM-id)
- Eneseteenindusvõimalused ja manustamisvalikud teadmiste avaldamiseks igal pool
Miks valida Stonly?
- Intuitiivne, kasutajasõbralik kasutajaliides, mis teeb teadmiste loomise ja haldamise lihtsaks
- Näidatud ROI: kuni 80% vähem tugipiletite arvu, 20% kiiremad lahendused ja 58% lühem koolitusaeg
- Annab jõudu nii agentidele kui klientidele juhendatud, järjepidevate protsessidega
- Tugevad integreerimised juhtivate abikeskustega (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), et sobituda olemasolevate töövoogudega
- AI-põhised võimalused (AI-vastused, konversatsiooniline AI-bot, Agent Assist), mis viivad kiiremate ja täpsemate lahendusteni
- Skaalalduv teadmiste haldus koos versioonimise, ligipääsukontrollide, analüütika ja avaldamise töövoogudega
Hinnakujundus
- Väikeettevõte: ettevõtetele, kelle töötajate arv on alla 100. Sisaldab piiramata juhendeid ja tuure, mitu keelt, 1 teadmiste baas, 4 000 juhendi vaatamist ning 5 meeskonnaliiget. 14-päevane tasuta prooviperiood. Pärast prooviperioodi sisaldab Basic-plaan 400 juhendi vaatamist kuus, kuni 5 avaldatud juhendit (ainult üks keel, kuni 100 sammu juhendi kohta) ja 1 meeskonnaliige.
- Ettevõtte tase: Kohandatavad plaanid, mis sisaldavad kõike Väikeettevõtte plaani, lisaks: AI-vastused, automatiseerimine, SSO, privaatne teadmiste baas, nii palju juhendi vaatamisi ja meeskonnaliikmeid kui vajad, prioriteetne tugi, pühendunud kliendi edu, turvaaruanded, uuringud, valge märgistamise valikud ning integreerimised Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Juhendid automaatselt tõlgitakse, arenenud meeskonna õiguste haldamine on samuti saadaval.