Tietoja Cognigy
Cognigy on globaali johtaja tekoälyä hyödyntävissä asiakaspalveluratkaisuissa. Cognigy.AI-alusta mahdollistaa yritysten rekrytoinnin ja orkestroinnin autonomisille tekoäly-agentteille, jotka hoitavat monikanavaisia ja monikielisiä asiakaskohtaamisia muistilla, päättelyllä ja integroiduilla työkaluilla. Alusta yhdistää Agentic AI:n Knowledge AI:n ja kehittyneen LLM-ohjauksen ja orkestroinnin, jotta voidaan tarjota skaalautuvia, turvallisia ja personoituja asiakaskokemuksia. Cognigy toimii nimellä NiCE Cognigy, yhdistäen CX-johtajuuden huipputeknisiin AI-innovaatioihin yrityspalvelutarpeita varten.
Pääominaisuudet
- Yritystason tekoälyagentit, joilla on ihmismäinen päättely ja reaaliaikainen muisti
- Agenttien Knowledge Management (Knowledge AI), joka pohjaa agentit yrityksen sisältöön
- Agenttien orkestrointi (Jobs, Tools, MCP) monimutkaisille työnkuluille
- LLM-ohjaus useiden palveluntarjoajien välillä turvallisuusasetuksin
- Agent Insights, joihin sisältyvät kojelaudat, KPI:t ja tietojen vienti
- 30+ monikanavaista liitäntää ja yli 100 esivalmistettua työkalua
- 100+ kieltä monikielisen asiakaspalvelun mahdollistamiseksi
- Agent Copilot reaaliaikaiseen valmentamiseen ja tilanneraportteihin
- Knowledge AI hakujen täydentävä generaatio (RAG)
- Puhe- ja puhelinyhteydet sekä äänitoiminnot
- Monimodaaliset xApps rikastamaan kanavien välisiä kokemuksia
- Turvallinen, säädöstenmukainen arkkitehtuuri (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes-pohjaiset mikropalvelut skaalautuvien käyttöönottojen mahdollistamiseksi
- Helppo integrointi API:n/CLI:n/laajennusten ja markkinapaikan kautta
- Gartner Leader -tunnustus ja yritystason luotettavuus
Miksi valita Cognigy?
- Johtava tekoälypohjaisen CX:n kentällä, todistetut yritysimplementoinnit yli 1 000 brändissä
- Skaalautuva, kestävä arkkitehtuuri, joka kestää suuria kontaktimäärä
- Kattava turvallisuus ja säädösten noudattaminen (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Joustava käyttöönotto: paikallisesti tai pilvipohjainen, laajat järjestelmäintegraatiot
- Rikkaat multimodaaliset ja omnichannel-kokemukset äänellä ja chatissa
- Reaaliaikainen avustus agenteille (Agent Copilot) sekä proaktiiviset self-service-ominaisuudet
- Vahva sitoutuminen tietoihin perustuvien vastausten tuottamiseen Knowledge AI:n avulla
- Nopea aika arvon saavuttamiseen valmiiden ratkaisujen, liitäntöjen ja työkalujen avulla