Cognigy

Cognigy est un leader mondial des solutions de service client pilotées par l'IA. Sa plateforme Cognigy.AI permet aux entreprises d'intégrer et d'orchestrer des Agents IA autonomes qui gèrent des interactions clients multicanales et multilingues, avec mémoire, raisonnement et outils intégrés. La plateforme associe IA agentique et IA de connaissance, ainsi qu'une orchestration avancée des LLM, pour offrir des expériences client à grande échelle, sécurisées et personnalisées. Cognigy opère sous le nom NiCE Cognigy, associant le leadership CX à des innovations IA de pointe pour les besoins des services aux entreprises.

• Agents IA de niveau entreprise, dotés d'un raisonnement quasi humain et d'une mémoire en temps réel
• Gestion des connaissances des agents (Knowledge AI) : ancrage des agents dans le contenu de l'entreprise
• Orchestration des agents (Jobs, Tools, MCP) pour des flux de travail complexes
• Orchestration des LLM sur plusieurs fournisseurs avec des contrôles de sécurité
• Insights des agents avec des tableaux de bord, des KPIs et des exportations de données
• Plus de 30 connecteurs omnicanaux et plus de 100 outils préconfigurés
• Plus de 100 langues pour un service client multilingue
• Agent Copilot pour un coaching en temps réel des agents et des résumés en fin d'interaction
• Knowledge AI pour la génération augmentée par récupération (RAG)
• Connectivité vocale et capacités téléphoniques
• xApps multimodales pour des expériences riches et multicanal
• Architecture sécurisée et conforme (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Microservices basés sur Kubernetes pour des déploiements évolutifs
• Intégration facile via API/CLI/Extensions et marketplace
• Reconnaissance en tant que Leader par Gartner et fiabilité de niveau entreprise

• Leader de l'expérience client pilotée par l'IA, avec des déploiements d'entreprise vérifiés sur plus de 1 000 marques
• Une architecture scalable et résiliente, conçue pour gérer les pics de volume de contact
• Sécurité complète et conformité réglementaire (GDPR, SOC 2, HIPAA)
• Déploiement flexible : sur site ou dans le cloud, avec de nombreuses intégrations système
• Des expériences riches, multimodales et omnicanales, couvrant la voix et le chat
• Assistance des agents en temps réel (Agent Copilot) et des capacités d'auto-service proactives
• Un engagement fort envers des réponses fondées sur les connaissances grâce à Knowledge AI
• Un délai rapide pour obtenir de la valeur grâce à des solutions prêtes à l'emploi, des connecteurs et des outils