Dixa

Dixa est une plateforme de service client conçue pour les marques de consommation qui unifie le support multicanal sur un espace de travail natif unique et mêle agents humains et IA pour automatiser les tâches répétitives et accélérer les résolutions. Elle s'appuie sur Mim, un agent IA alimenté par une base de connaissances, et sur Mim Co-Pilot pour des messages assistés par IA, des traductions et des résumés, complétés par des résumés de conversations intelligents et un routage piloté par l'IA. Avec des intégrations natives, des analyses et un souci constant d'offrir des expériences personnalisées et livrées rapidement, Dixa vise à faire du service client un moteur de croissance pour les marques.

• Plateforme omnicanale native avec un espace de travail unique pour l'agent (appel, e-mail, Dixa Messenger, SMS, canaux sociaux)
• Mim AI Agent pour des réponses automatisées 24h/24 et 7j/7 via la base de connaissances
• Mim Co-Pilot pour des messages assistés par l'IA, des traductions et des résumés
• Des résumés de conversations intelligents pour retrouver rapidement le contexte des échanges passés
• Routage piloté par l'IA, Moteur de conversations et flux de travail automatisés
• Offres de conversation et conversations secondaires pour optimiser la productivité des agents
• Dixa Intelligence pour les analyses et l'assurance qualité sur l'ensemble des canaux
• Base de connaissances avec l'Assistant de connaissances et des traductions automatisées
• Intégrations profondes avec les plateformes CRM et e-commerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365, etc.)
• Vue unifiée des données clients pour booster l'upsell et le cross-sell ainsi que la personnalisation

• Plateforme omnicanale native tout-en-un (sans plugins) qui consolide les canaux et les flux de travail des agents
• L'automatisation pilotée par l’IA réduit les tâches répétitives et accélère les résolutions, améliorant le CSAT et l’efficacité
• Des données clients unifiées et des intégrations sans couture permettent un support personnalisé et des opportunités de croissance
• Conçu pour les marques grand public (B2C), avec un fort accent sur la relation client conviviale et une expérience agent de premier ordre
• Tarification flexible avec des modules IA évolutifs et des capacités d’entreprise

• Growth: $109 par agent/mois (mensuel) ou $89 par agent/mois (annuel)
• Ultimate: $169 par agent/mois (mensuel) ou $139 par agent/mois (annuel)
• Prime: $215 par agent/mois (mensuel) ou $179 par agent/mois (annuel)
• Mim AI Agent: $0,40 par conversation
• Mim AI Co-Pilot for Agents: $47 par agent/mois (standard) ou $39 par agent/mois (à tarif réduit)
• AI Auto QA: $0,05 par conversation
• Dixa AI Quality Assurance: $35 par agent/mois (standard) ou $29 par agent/mois (à tarif réduit)
• Advanced Insights: $0,01 par minute (transcription vocale par IA)
• Collaboration User: $42 par utilisateur/mois (standard) ou $35 par utilisateur/mois (à tarif réduit)
• SSO: $6 par utilisateur/mois
• Seasonal Agent, Data Migration, Onboarding & Implementation: prix sur demande
• Inclus dans tous les plans : SLA de disponibilité (99,9%), Dixa Academy, stockage des données et des fichiers