À propos de Kundo
Kundo est une plateforme d'expérience de service axée IA qui mêle des agents IA auto-apprenants à un support humain, automatise la gestion des connaissances et le ticketing, et délivre des réponses précises sur tous les canaux. Elle inclut AI Ticketing, Knowledge Agent et AI Chat pour rationaliser les flux de service, améliorer la cohérence et scaler le support à l'ère de l'IA. Avec un fort focus sur la qualité des connaissances et une expérience omnicanale fluide, Kundo aide les équipes à offrir un service rapide et fiable.
Fonctionnalités clés
- Gestion de tickets par IA : générer des brouillons, résumer l’historique et traduire les messages pour que les agents soient rapides et cohérents quel que soit l’interlocuteur.
- Agent de connaissances : collecter, affiner et mettre à jour automatiquement les connaissances sans maintenance manuelle pour garantir des réponses fiables, indépendantes du canal.
- Chat IA : chat auto-apprenant alimenté par vos connaissances, avec votre branding et les sources visibles dans le chat, hébergé dans l’UE et conforme WCAG.
- Support omnicanal sur le chat, l’e-mail et au-delà.
- Routage intelligent, traduction et correction grammaticale pour maintenir des échanges de haute qualité.
- CSAT et analyses intégrées pour les retours clients et l'amélioration continue.
- Intégrations faciles avec les CRM/ERP et d'autres systèmes pour unifier les flux de travail.
- Des gains de productivité et de réduction des coûts, et de nombreuses histoires de réussite client.
Pourquoi choisir Kundo ?
Choisis Kundo pour une plateforme de service pilotée par l’IA, de bout en bout, qui automatise la base de connaissances et la gestion des tickets tout en préservant une touche humaine. Parmi les avantages : un self-service 24/7, un traitement des cas plus rapide, des réponses cohérentes sur l’ensemble des canaux, moins d’efforts manuels et de coûts, et une base de connaissances constamment à jour, maintenue automatiquement. Fort de plus de 500 clients et de cas concrets de réussite, Kundo offre une solution scalable, basée en Europe, conçue pour un service client moderne.