O Cognigy
Cognigy je globalni lider u rješenjima za korisničku podršku vođena AI-jem. Platforma Cognigy.AI poduzećima omogućuje uvođenje i orkestraciju autonomnih AI agenata koji upravljaju višekanalnim i višejezičnim interakcijama s pamćenjem, razmišljanjem i integriranim alatima. Platforma kombinira agentni AI s Knowledge AI i naprednom orkestracijom LLM-a kako bi pružila skalabilna, sigurna i personalizirana iskustva korisnika. Cognigy posluje kao NiCE Cognigy, spajajući CX vodstvo s najsuvremenijim AI inovacijama za potrebe podrške tvrtkama.
Ključne značajke
- AI agenti visoke razine za poduzeća s razmišljanjem nalik ljudskom i memorijom u realnom vremenu
- Upravljanje znanjem agenata (Knowledge AI) koje ih usmjerava na sadržaj poduzeća
- Orkestracija agenata (Jobs, Tools, MCP) za složene radne tokove
- Orkestracija LLM-a preko više pružatelja uz sigurnosne kontrole
- Uvidi agenata s nadzornim pločama, KPI-ima i izvozom podataka
- više od 30 omnichannel konektora i više od 100 gotovih alata
- više od 100 jezika za višijezičnu korisničku podršku
- Agent Copilot za trenutačno mentoriranje agenata i završne sažetke
- Knowledge AI za generiranje uz dohvat (RAG)
- Glasovna povezanost i mogućnosti telefonije i glasovnih interakcija
- Višemodalni xApps za bogata, višekanalna iskustva
- Sigurna, usklađena arhitektura (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Mikroservisi temeljeni na Kubernetesu za skalabilne implementacije
- Jednostavna integracija putem API-ja/CLI-ja/Extensions i marketplacea
- Gartnerovo priznanje kao lideru i pouzdanost na razini poduzeća
Zašto odabrati Cognigy?
- Lider u CX-u vođenom AI-em, s dokazanim implementacijama preko više od 1.000 brendova
- Skalabilna, otporna arhitektura dizajnirana za vršne količine kontakata
- Sveobuhvatna sigurnost i usklađenost s propisima (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Fleksibilna implementacija: na lokaciji ili u oblaku uz široku integraciju sustava
- Bogata, višemodalna i višekanalna iskustva na glasovnim i chat kanalima
- Pružanje pomoći agentima u realnom vremenu (Agent Copilot) i proaktivne mogućnosti samo-posluživanja
- Čvrst fokus na odgovore temeljene na znanju kroz Knowledge AI
- Brzi povrat vrijednosti uz gotova rješenja, konektore i alate