A Cognigy bemutatása
Cognigy egy globális vezető az AI-alapú ügyfélszolgálati megoldások piacán. A Cognigy.AI platform lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy bevezessék és koordinálják az autonóm AI-ügynököket, amelyek többcsatornás, többnyelvű ügyfél-interakciókat kezelnek memóriával, érveléssel és integrált eszközökkel. A platform az Agentic AI-t a Knowledge AI-val és fejlett LLM-orchestrációval ötvözi, így méretezhető, biztonságos és személyre szabott ügyfélélményeket nyújt. A Cognigy a NiCE Cognigy néven működik, és a CX vezetését a legkorszerűbb AI-innovatív megoldásokkal párosítja vállalati szolgáltatási igényekhez.
Fő jellemzők
- Vállalati szintű AI-ügynökök emberihez hasonló érveléssel és valós idejű memóriával
- Ügynök Tudáskezelés (Knowledge AI): az ügynökök vállalati tartalmakhoz kötése
- Ügynök-orchestration (Jobs, Tools, MCP) összetett munkafolyamatokhoz
- LLM-orchestráció több szolgáltató között biztonsági kontrollokkal
- Ügynök-elemzések dashboardokkal, KPI-kkal és adatok exportálásával
- 30+ omnichannel csatlakozó és 100+ előre kiépített eszköz
- Több mint 100 nyelv a többnyelvű ügyfélszolgálathoz
- Agent Copilot valós idejű coachingra és összegzésekre
- Tudás AI a Retrieval-Augmented Generation (RAG) számára
- Hangkapcsolat és telefonos/hangalapú képességek
- Multimodális xApps gazdag, többcsatornás élményekhez
- Biztonságos és megfelelõ architektúra (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes-alapú mikroszolgáltatások a skálázható telepítésért
- Könnyű integráció API/CLI/Extensions és piactér
- Gartner Leader elismerés és vállalati szintű megbízhatóság
Miért válaszd a Cognigy-t?
- AI-vezérelt CX élvonalában, bizonyított vállalati telepítésekkel 1 000+ márkánál
- Skálázható, robosztus architektúra, amely a csúcsteljesítményre van tervezve
- Teljes körű biztonság és megfelelés (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Rugalmas telepítés: helyszíni vagy felhő alapú, széles körű rendszerintegrációkkal
- Gazdag multimodális, omnichannel élmények hang- és chatcsatornákon át
- Valós idejű ügynök-támogatás (Agent Copilot) és proaktív önkiszolgáló képességek
- Hangsúly a tudásalapú válaszokon a Knowledge AI segítségével
- Gyors értékteremtés kész megoldásokkal, csatlakozókkal és eszközökkel