A(z) Stonly bemutatása
Stonly egy tudásplatform az ügyfélszolgálathoz, amely lehetővé teszi, hogy a csapatok interaktív útmutatókat, döntési fákat és AI-alapú válaszokat hozzanak létre a támogatás és az önkiszolgálás javítása érdekében. Ötvözi a strukturált tudást az AI-vel és a folyamat-automatizálással, hogy az ügynökök gyorsabban oldják meg a jegyeket, miközben te is egyre könnyebben segítheted a saját önkiszolgálásodat. A platform integrálható olyan népszerű help desk megoldásokkal, mint a Zendesk, Salesforce, Freshdesk és ServiceNow, és analitikai eszközöket kínál a tudás méréséhez és optimalizálásához.
What Stonly offers
- Interaktív útmutatók, Tudásbázis, AI-válaszok
- AI-alapú beszélgetések Conversational AI Bot és AI Agent Assist segítségével
- Integrációk Zendesk-szel, Salesforce-szal, Freshdesk-szel, ServiceNow-val
- A Widget, vezetett túrák, Ellenőrzőlisták, Kérdőívek az alkalmazáson belüli útmutatásért
- Gazdag szerkesztés: Multimédiás szerkesztő, WYSIWYG-szerkesztő, kódblokkok
- Verziózás, Hozzáférési jogok, Visszajelzések, Sablonok
- Ütemezés, Munkafolyamat-szerkesztő, Metainformációk, Címkézés
- Útmutatóban használt változók, Ismételhető snippet-ek, Automatikus Fordítás
- SEO-optimalizáció, Tartalom-egészség, Tartalom migráció
- Analitika: Oldalnézet-analitika, Felhasználói szintű analitika, Egyedi riportok
- AI-alap: AI-válaszok beágyazott hivatkozásokkal és API-támogatással a LLM-ekhez
- Önkiszolgáló képességek és beágyazási lehetőségek, hogy bárhol megjelenítsd a tudást
What sets Stonly apart
- Intuitív, felhasználóbarát felület, ami megkönnyíti a tudás megírását és karbantartását
- Bizonyított ROI: akár 80%-os csökkenés a support jegyek számában, 20%-kal gyorsabb megoldás, 58%-os csökkenés a képzési időben
- Felerősíti mind az ügynököket, mind a felhasználókat vezetett, konzisztens folyamatokkal
- Erős integrációk a vezető help desk megoldásokkal (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), hogy beilleszkedjenek a meglévő munkafolyamatokba
- AI-alapú képességek (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) a gyorsabb és pontosabb megoldásokért
- Méretezhető tudáskezelés verziókezeléssel, hozzáférés-ellenőrzéssel, analitikával és közzételi munkafolyamatokkal