Informazioni su Stonly
Stonly è una piattaforma di gestione della conoscenza per il servizio clienti che permette ai team di creare guide interattive, alberi decisionali e risposte basate sull'IA per migliorare il supporto e l'auto-servizio. Combina conoscenza strutturata con IA e automazione dei processi per aiutare gli agenti a risolvere i ticket più rapidamente, dando ai clienti la possibilità di aiutarsi da soli. La piattaforma si integra con i help desk popolari come Zendesk, Salesforce, Freshdesk e ServiceNow, e fornisce analisi per misurare e ottimizzare la conoscenza.
What Stonly offers
- Guide interattive, Base di conoscenza, Risposte IA
- Conversazioni alimentate dall'IA tramite un bot di IA conversazionale e Assistente Agente IA
- Integrazioni con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Il Widget, Tour guidati, Checklist, Sondaggi per l'orientamento nell'app
- Autori ricchi: Editor multimediale, Editor WYSIWYG, Blocchi di codice
- Gestione delle versioni, Diritti di accesso, Feedback, Modelli
- Pianificazione, Editor di flussi di lavoro, Metadati, Etichettatura
- Variabili nell guida, Frammenti riutilizzabili, Traduzione automatica
- Ottimizzazione SEO, Salute dei contenuti, Migrazione dei contenuti
- Analisi: analisi delle visualizzazioni di pagina, analisi a livello utente, reportistica personalizzata
- Fondazione IA: Risposte IA con collegamenti in linea e supporto API per i LLM
- Capacità di auto-servizio e opzioni di incorporamento per rendere la conoscenza disponibile ovunque
What sets Stonly apart
- Interfaccia intuitiva e semplice da usare che rende facile creare e mantenere la conoscenza
- ROI dimostrato: fino all'80% in meno ticket di supporto, risoluzione del 20% più veloce e riduzione del 58% dei tempi di formazione
- Potenzia sia gli agenti sia i clienti con processi guidati e coerenti
- Integrazioni robuste con i principali help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) per inserirsi nei flussi di lavoro esistenti
- Capacità alimentate dall'IA (Risposte IA, Bot IA conversazionale, Assistente Agente) per risoluzioni più rapide e accurate
- Gestione della conoscenza scalabile con gestione delle versioni, controlli di accesso, analisi e workflow di pubblicazione