Informazioni su Cognigy
Cognigy è un leader globale nelle soluzioni di assistenza clienti guidate dall'IA. La piattaforma Cognigy.AI consente alle aziende di introdurre e orchestrare agenti IA autonomi che gestiscono interazioni con i clienti su canali multipli e in diverse lingue, dotati di memoria, ragionamento e strumenti integrati. La piattaforma combina IA agente con IA della conoscenza e un'orchestrazione avanzata di LLM per offrire esperienze di servizio al cliente scalabili, sicure e personalizzate. Cognigy opera come NiCE Cognigy, mettendo insieme la leadership CX con innovazioni IA all'avanguardia per le esigenze di servizio a livello aziendale.
Caratteristiche principali
- Agenti IA con ragionamento simile a quello umano e memoria in tempo reale
- Gestione della conoscenza degli agenti (IA della conoscenza) che ancorano gli agenti al contenuto aziendale
- Orchestrazione degli agenti (Lavori, Strumenti, MCP) per workflow complessi
- Orchestrazione LLM tra diversi fornitori con controlli di sicurezza
- Approfondimenti sugli agenti con cruscotti, KPI ed esportazioni dei dati
- Più di 30 connettori multicanale e oltre 100 strumenti predefiniti
- Oltre 100 lingue per servizio clienti multilingue
- Copilota agente per coaching in tempo reale e riassunti di fine sessione
- IA della conoscenza per Generazione potenziata dal recupero (RAG)
- Connettività vocale e funzionalità Telefono e Voce
- xApps multimodali per esperienze ricche su più canali
- Architettura sicura e conforme (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Microservizi basati su Kubernetes per implementazioni scalabili
- Integrazione facile tramite API/CLI/Estensioni e marketplace
- Riconoscimento come Leader Gartner e affidabilità di livello aziendale
Perché scegliere Cognigy?
- Leader CX guidata dall'IA con implementazioni enterprise dimostrate su oltre 1.000 marchi
- Architettura scalabile e resiliente pensata per volumi di contatto di picco
- Sicurezza completa e conformità normativa (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Deploy flessibile: on-premises o cloud con integrazioni di sistema estese
- Esperienze ricche, multicanale e multimodali su voce e chat
- Assistenza in tempo reale agli agenti (Copilota Agente) e capacità di self-service proattivo
- Forte impegno nel fornire risposte basate sulla conoscenza tramite IA della conoscenza
- Tempo rapido per ottenere valore con soluzioni pronte, connettori e tool pronti all'uso