Apie Stonly
Stonly – žinių valdymo platforma klientų aptarnavimui, kuri padeda komandoms kurti interaktyvius gidus, sprendimų medžius ir AI pagrindu generuojamus atsakymus, siekiant pagerinti palaikymą ir savitarnoje teikiamą pagalbą. Ji sujungia struktūrizuotą žinių fondą su AI ir procesų automatizavimu, padėdama agentams greičiau išspręsti užklausas, o vartotojams – padėti sau. Platforma integruojasi su populiariausiais pagalbos stalais (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) ir teikia analizą, leidžiančią matuoti ir optimizuoti žinias.
What Stonly offers
- Interaktyvūs gidai, žinių bazė, AI atsakymai
- AI pagrindu veikiančios pokalbių galimybės per konversacinį AI botą ir AI agentų pagalbą
- Integracijos su Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Valdiklis (Widget), vadovaujami gidai, kontroliniai sąrašai, apklausos – programėlės vadovavimui
- Turtingas autoriaus įrankių rinkinys: multimedijos redaktorius, WYSIWYG redaktorius, kodo blokai
- Versijos valdymas, prieigos teisės, atsiliepimai, šablonai
- Planavimas, darbo srauto redaktorius, metaduomenys, žymėjimas
- Gido vidiniai kintamieji, pernaudojami iškarpų blokai, automatinis vertimas
- SEO optimizavimas, turinio sveikata, turinio perkėlimas
- Analitika: puslapių peržiūrų analizė, vartotojo lygio analitika, tinkintos ataskaitos
- AI pagrindas: AI atsakymai su įterptomis nuorodomis ir API palaikymu LLM'ams
- Savitarna ir įterpimo galimybės, leidžiančios rodyti žinias bet kur
What sets Stonly apart
- Intuityvi, naudotojui patogi sąsaja, kuri leidžia lengvai kurti ir tvarkyti žinias
- Įrodyta ROI: iki 80% mažesnis palaikymo užklausų skaičius, 20% greitesnis sprendimas ir 58% trumpesnis mokymų laikas
- Suteikia agentams ir klientams aiškius, nuoseklius procesus
- Stiprios integracijos su pirmaujančiais pagalbos stalais (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), prisitaikančios prie esamų darbo eigų
- AI pagrindu veikiančios galimybės (AI atsakymai, konversacinis AI botas, AI agento pagalba) greitesniems ir tiksliesiems sprendimams
- Pritaikomas žinių valdymas su versijų valdymu, prieigos teisėmis, analitika ir publikavimo procesais