Apie Cognigy
Cognigy yra pasaulinis AI pagrindu veikiančių klientų aptarnavimo sprendimų lyderis. Jo Cognigy.AI platforma leidžia įmonėms įdiegti ir koordinuoti autonominius AI Agentus, kurie tvarko daugiakanalius, daugiakalbius klientų sąveikas su atmintimi, mąstymu ir integruotais įrankiais. Platforma sujungia Agentinį AI su Knowledge AI ir pažangią LLM orkestraciją, kad užtikrintų skalabilias, saugias ir suasmenintas klientų patirtis. Cognigy veikia kaip NiCE Cognigy, derindama CX lyderystę su pažangia AI inovacijomis įmonių paslaugų poreikiams.
Pagrindinės savybės
- Aukštos kokybės įmonių lygio AI agentai su žmogaus lygio samprotavimu ir realaus laiko atmintimi
- Agentų žinių valdymas (Knowledge AI) – įmonių turinio pagrindu grįsti agentai
- Agentų orkestravimas (Užduotys, Įrankiai, MCP) sudėtingiems darbo srautams
- LLM orkestravimas tarp kelių tiekėjų su saugumo kontrolėmis
- Agentų įžvalgos su valdymo skydeliais, KPI ir duomenų eksportavimu
- Daugiau nei 30 omnichannel jungčių ir daugiau nei 100 paruoštų įrankių
- 100+ kalbų daugiakalbiam klientų aptarnavimui
- Agent Copilot – realaus laiko agentų koučingui ir užbaigimo santraukoms
- Knowledge AI skirtas Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Balso ryšio ir telefono bei balso funkcijų palaikymas
- Multimodal xApps – turtingoms patirtims įvairiuose kanaluose
- Saugia architektūra (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes pagrindu veikiantys mikroservisai, užtikrinantys skalabilų diegimą
- Lengva integracija per API/CLI/Išplėtimus ir Marketplace
- Gartner lyderio pripažinimas ir įmonių lygio patikimumas
Kodėl rinktis Cognigy?
- AI pagrindu veikianti CX lyderė su įrodytais įmonių diegimais daugiau nei 1 000 prekės ženklų
- Skalabili architektūra, skirta didžiausiems kontaktų srautams
- Išsami sauga ir atitiktis reikalavimams (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Lankus diegimas: vietoje arba debesyje, su plačiomis sistemų integracijomis
- Turtingos, multimodalios, omnichannel patirtys per balsą ir pokalbius
- Realio laiko agentų pagalba (Agent Copilot) ir proaktyvios savitarna
- Tvirtas įsipareigojimas teikti atsakymus, grindžiamus Knowledge AI
- Greitas laikas iki naudos su paruoštais sprendiniais, jungtimis ir įrankiais