Par Cognigy
Cognigy ir globālais līderis AI vadītu klientu apkalpošanas risinājumu jomā. Tā Cognigy.AI platforma ļauj uzņēmumiem ieviest un koordinēt autonoma AI aģentus, kas nodrošina daudzkanālu, daudzvalodu klientu mijiedarbību ar atmiņu, loģiku un integrētajiem rīkiem. Platforma apvieno Aģentu AI ar Zināšanu AI un uzlaboto LLM orķestrāciju, lai nodrošinātu mērogoamus, drošus un personalizētus klientu pakalpojumu sniegumu. Cognigy darbojas kā NiCE Cognigy, apvienojot CX vadību ar vismodernākajām AI inovācijām uzņēmumu pakalpojumu vajadzībām.
Galvenās iezīmes
- Uzņēmuma līmeņa AI aģenti ar cilvēka līmeņa domāšanu un reāllaika atmiņu
- Aģentu zināšanu pārvaldība (Knowledge AI), kas balsta aģentus uz uzņēmuma saturu
- Aģentu orķestrācija (Jobs, Tools, MCP) sarežģītu darba plūsmu vadībai
- LLM orķestrācija starp vairākiem piegādātājiem ar drošības kontroles
- Aģentu ieskati ar panelēm, KPI un datu eksportu
- 30+ omni-kanālu savienojumi un 100+ iepriekš sagatavoti rīki
- Vairāk nekā 100 valodas daudzkanālu klientu apkalpošanai
- Aģentu Copilot — reāllaika koučings un noslēguma kopsavilkumi
- Zināšanu AI (Knowledge AI) izmantošana Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Balss savienojamība un tālruņa un balss funkcionalitāte
- Daudzmodalitātes xApps — bagātām, pārkanālu pieredzēm
- Droša, atbilstīga arhitektūra (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes balstīti mikroservisi mērogojamām izvietošanai
- Vienkārša integrācija caur API/CLI un paplašinājumiem, kā arī tirgus vieta
- Gartner līdera atzinība un uzņēmumu līmeņa uzticamība
Kāpēc izvēlēties Cognigy?
- Vadošā vietā AI vadītā klientu pieredzē ar pārbaudītiem uzņēmumu ieviešanas gadījumiem vairāk nekā 1000 zīmolu
- Mērogojama, noturīga arhitektūra, paredzēta lieliem kontaktu apjomiem
- Plaša drošība un atbilstība noteikumiem (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Elastīga izvietošana: uz vietas vai mākonī ar plašu sistēmu integrāciju
- Bagātas, daudzmodalitātes, omnichannel pieredzes gan balsī, gan tērzēšanā
- Reāllaika aģentu atbalsts (Aģents Copilot) un proaktīvas pašapkalpošanās iespējas
- Stingra apņemšanās uz zināšanu balstītiem atbildēm, izmantojot Knowledge AI
- Ātrs ieviešanas laiks ar gataviem risinājumiem, savienotājiem un rīkiem