Par Stonly
Stonly ir zināšanu pārvaldības platforma klientu apkalpošanai, kas ļauj komandām veidot interaktīvus ceļvežus, lēmumu kokus un AI vadītas atbildes, lai uzlabotu atbalstu un pašapkalpošanos. Tā apvieno strukturētas zināšanas ar AI un procesa automatizāciju, lai aģentiem palīdzētu atrisināt biļetes ātrāk, vienlaikus dodot klientiem iespēju palīdzēt sev. Platforma integrējas ar populāriem help desk risinājumiem kā Zendesk, Salesforce, Freshdesk un ServiceNow, kā arī nodrošina analītiku zināšanu mērīšanai un optimizēšanai.
What Stonly offers
- Interaktīvi ceļveži, zināšanu bāze, AI atbildes
- AI vadītas sarunas caur konversācijas AI botu un AI aģenta palīgu
- Integrācijas ar Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Widget, vadītās tūres, kontroles saraksti, aptaujas lietotnē vadībai
- Bagāta autorēšana: multimediju redaktors, WYSIWYG redaktors, koda bloki
- Versijas, piekļuves tiesības, atsauksmes, veidnes
- Ieplānošana, darba plūsmas redaktors, metadati, marķēšana
- Vadlīniju iekšējie mainīgie, atkārtojami fragmenti, automātiska tulkošana
- SEO optimizācija, satura veselība, satura migrācija
- Analītika: lapu skatījumu analītika, lietotāja līmeņa analītika, pielāgota atskaišu veidošana
- AI pamats: AI atbildes ar iekšējām saitēm un API atbalstu LLM-iem
- Pašapkalpošanās iespējas un ievietošanas iespējas zināšanām jebkurā vietā
What sets Stonly apart
- Intuitīvs, lietotājam draudzīgs interfeiss, kas padara zināšanu izveidi un uzturēšanu vieglu
- Pierādāms ROI: līdz 80% mazāk atbalsta biļešu, 20% ātrāks risinājums un 58% īsāks apmācības laiks
- Padara gan aģentus, gan klientus ar vadītiem, saskaņotiem procesiem
- Spēcīgas integrācijas ar vadošajiem help desk risinājumiem (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), lai tas ērti iekļautos esošajās darba plūsmās
- AI balstītas spējas (AI atbildes, konversācijas AI boti, aģenta palīgs) ātrākiem un precīzākiem risinājumiem
- Izturīga zināšanu pārvaldība ar versijām, piekļuves kontrole, analītiku un publicēšanas darba plūsmām