Sobre Stonly
Stonly é uma plataforma de conhecimento para o atendimento ao cliente que permite às equipas criar guias interativos, árvores de decisão e respostas alimentadas por IA para melhorar o suporte e a autoajuda. Combina conhecimento estruturado com IA e automação de processos para ajudar os agentes a resolverem os bilhetes mais rapidamente, ao mesmo tempo em que capacita os clientes a ajudarem a si próprios. A plataforma integra-se com help desks populares como Zendesk, Salesforce, Freshdesk e ServiceNow, e fornece análises para medir e otimizar o conhecimento.
What Stonly offers
- Guias Interativos, Base de Conhecimento, Respostas com IA
- Conversas alimentadas por IA através de um Bot de IA Conversacional e Assistente de Agente com IA
- Integrações com Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- O Widget, Passeios Guiados, Listas de Verificação, Questionários para orientação no aplicativo
- Criação rica: Editor Multimédia, Editor WYSIWYG, Blocos de Código
- Versionamento, Direitos de Acesso, Feedback, Modelos
- Agrendamento, Editor de Fluxos de Trabalho, Metadados, Etiquetagem
- Variáveis no Guia, Trechos Reutilizáveis, Tradução Automática
- Otimização de SEO, Saúde do Conteúdo, Migração de Conteúdo
- Analíticas: Análises de Visualizações de Página, Análises a Nível de Utilizador, Relatórios Personalizados
- Fundação de IA: Respostas com IA com links em linha e suporte de API para LLMs
- Capacidades de autoatendimento e opções de incorporação para disponibilizar conhecimento em qualquer lugar
What sets Stonly apart
- Interface intuitiva e fácil de usar, que facilita criar e manter o conhecimento
- ROI demonstrado: até 80% de redução de tickets de suporte, resolução 20% mais rápida e redução de 58% no tempo de formação
- Capacita tanto agentes como clientes com processos orientados e consistentes
- Integrações sólidas com help desks líderes (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) para se encaixar nos fluxos de trabalho existentes
- Capacidades alimentadas por IA (Respostas IA, Bot de IA Conversacional, Assistente de Agente) para resoluções mais rápidas e precisas
- Gestão de conhecimento escalável com versionamento, controles de acesso, análises e fluxos de publicação