Cognigy

Cognigy é um líder global em soluções de atendimento ao cliente guiadas por IA. A sua plataforma Cognigy.AI permite às empresas integrar e orquestrar Agentes de IA autônomos que lidam com interações com clientes em múltiplos canais, multilíngues, com memória, raciocínio e ferramentas integradas. A plataforma combina IA orientada por agentes com IA de Conhecimento e orquestração avançada de LLM para oferecer experiências de atendimento ao cliente escaláveis, seguras e personalizadas. Cognigy opera como NiCE Cognigy, associando liderança em CX a inovações de IA de ponta para necessidades de serviço empresarial.

• Agentes de IA de nível empresarial com raciocínio semelhante ao humano e memória em tempo real
• Gestão do Conhecimento de Agentes (IA de Conhecimento) que fundamenta os agentes no conteúdo empresarial
• Orquestração de Agentes (Jobs, Tools, MCP) para fluxos de trabalho complexos
• Orquestração de LLM entre vários fornecedores com controles de segurança
• Insights de Agentes com dashboards, KPIs e exportação de dados
• Mais de 30 conectores omnicanal e mais de 100 ferramentas pré-construídas
• Mais de 100 idiomas para atendimento ao cliente multilíngue
• Agent Copilot para treino em tempo real de agentes e encerramentos de atendimento
• IA de Conhecimento para Geração com Recuperação (RAG)
• Conectividade de voz e capacidades de telefonia
• xApps multimodais para experiências ricas e omnicanal entre canais
• Arquitetura segura e conforme (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Microserviços baseados em Kubernetes para implantações escaláveis
• Integração fácil via API/CLI/Extensões e marketplace
• Reconhecimento de Líder pela Gartner e confiabilidade de nível empresarial

• Líder em experiência do cliente orientada por IA com implementações empresariais comprovadas em mais de 1.000 marcas
• Arquitetura escalável e resiliente, desenhada para volumes elevados de atendimento
• Segurança abrangente e conformidade regulatória (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Implantação flexível: no local ou na cloud, com extensas integrações de sistema
• Experiências ricas, multimodais e omnicanal, em voz e chat
• Assistência em tempo real ao agente (Agent Copilot) e capacidades proativas de autoatendimento
• Forte compromisso com respostas baseadas no conhecimento via IA de Conhecimento
• Rápido tempo para obter valor com soluções prontas, conectores e ferramentas