Cognigy

Cognigy este un lider global în soluții AI pentru serviciul clienți. Platforma Cognigy.AI permite întreprinderilor să integreze și să orchestreze agenți AI autonomi care gestionează interacțiuni cu clienții pe mai multe canale, în mai multe limbi, cu memorie, raționament și instrumente integrate. Platforma combină AI-ul orientat către agenți cu AI-ul de cunoaștere și orchestrarea avansată a LLM-urilor pentru a livra experiențe de client scalabile, sigure și personalizate. Cognigy operează sub numele NiCE Cognigy, unind leadership-ul CX cu inovații AI de ultimă oră pentru nevoile de servicii în mediul enterprise.

• Agenți AI de nivel enterprise, cu raționament asemănător celui uman și memorie în timp real
• Gestionarea cunoașterii agenților (Knowledge AI) prin conectarea la conținutul din cadrul companiei
• Orchestrarea agenților (Jobs, Tools, MCP) pentru fluxuri de lucru complexe
• Orchestrarea LLM între mai mulți provideri, cu controale de siguranță
• Insight-uri despre agenți cu tablouri de bord, KPI-uri și exporturi de date
• Peste 30 de conectori omnichannel și peste 100 de instrumente preconstruite
• Peste 100 de limbi pentru servicii clienți multilingve
• Copilot pentru agenți, pentru coaching în timp real și wrap-up-uri
• Knowledge AI pentru Generare prin Recuperare Îmbogățită (RAG)
• Conectivitate vocală și capabilități de telefonie și voce
• xApps multimodale pentru experiențe bogate pe mai multe canale
• Arhitectură securizată și conformă (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Microservicii bazate pe Kubernetes pentru implementări scalabile
• Integrare ușoară prin API/CLI/Extensii și marketplace
• Recunoaștere Gartner Leader și fiabilitate de nivel enterprise

• Lider în CX alimentat de AI, cu implementări în peste 1.000 de branduri
• Arhitectură scalabilă și rezilientă, proiectată pentru volume maxime de contact
• Securitate cuprinzătoare și conformitate reglementară (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Implementare flexibilă: on-premises sau cloud, cu integrări extinse ale sistemelor
• Experiențe bogate, multimodale și omnichannel pe canalele de voce și chat
• Asistență în timp real pentru agenți (Copilot pentru Agenți) și capabilități proactive de self-service
• Angajament solid față de răspunsuri bazate pe cunoaștere prin Knowledge AI
• Timp scurt până la valoare, cu soluții gata de utilizare, conectori și unelte