O Cognigy
Cognigy je celosvetovým lídrom v riešeniach AI poháňaných zákazníckeho servisu. Platforma Cognigy.AI umožňuje firmám nasadiť a koordinovať autonómnych AI agentov, ktorí zvládajú viackanálové a viacjazyčné interakcie so zákazníkmi s pamäťou, uvažovaním a integrovanými nástrojmi. Platforma kombinuje Agentic AI s AI poznatkov a pokročilou orchestráciou LLM, aby poskytovala škálovateľné, bezpečné a personalizované zákaznícke skúsenosti. Cognigy pôsobí ako NiCE Cognigy, spájajúc CX lídrov s najnovšími inováciami AI pre potreby podnikového servisu.
Kľúčové vlastnosti
- AI agenti na úrovni podnikov s ľudskopodobným uvažovaním a pamäťou v reálnom čase
- Správa poznatkov agentov (AI poznatkov) ukotvuje agentov vo firemných obsahu
- Orchestrácia agentov (úlohy, nástroje, MCP) pre zložité pracovné postupy
- Orchestrácia LLM naprieč viacerými poskytovateľmi so zabezpečovacími mechanizmami
- Prehľady agentov s dashboardmi, KPI a exportom dát
- Viac ako 30 omnichannel konektorov a viac než 100 predpripravených nástrojov
- Viac než 100 jazykov pre viacjazyčný zákaznícky servis
- Agent Copilot pre tréning agentov v reálnom čase a záväzné zhrnutia interakcií
- AI poznatkov pre Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Hlasová konektivita a možnosti telefónu a hlasu
- Multimodálne xApps pre bohaté zážitky naprieč kanálmi
- Bezpečná, v súlade s predpismi architektúra (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Mikroservisy založené na Kubernetes pre škálovateľné nasadenia
- Jednoduchá integrácia cez API/CLI/rozšírenia a marketplace
- Ocenenie Gartner Leader a spoľahlivosť na úrovni podnikov
Prečo si vybrať Cognigy?
- Líder v CX poháňanom AI s overenými implementáciami u viac než 1 000 značiek
- Škálovateľná, odolná architektúra navrhnutá pre špičkové objemy kontaktov
- Komplexný bezpečnostný a regulačný súlad (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Flexibilné nasadenie: na mieste alebo v cloude so širokými integráciami systémov
- Bohaté multimodálne, omnichannel skúsenosti naprieč hlasom a chatom
- Podpora v reálnom čase pre agentov (Agent Copilot) a proaktívne samoobslužné možnosti
- Silný záväzok k odpovediam založeným na poznatkách prostredníctvom AI poznatkov
- Rýchly čas na získanie hodnoty s hotovými riešeniami, konektormi a nástrojmi