O spoločnosti Stonly
Stonly je platforma na riadenie poznatkov pre zákaznícky servis, ktorá umožňuje tímom tvoriť interaktívne sprievodcov, rozhodovacie stromy a odpovede poháňané AI na zlepšenie podpory a samoobsluhy. Spája štruktúrované poznatky s AI a automatizáciou procesov, aby pomohla agentom riešiť tikety rýchlejšie, zatiaľ čo zákazníkom umožní pomôcť si sami. Platforma sa integruje s populárnymi help desk riešeniami ako Zendesk, Salesforce, Freshdesk a ServiceNow a poskytuje analytiku na meranie a optimalizáciu poznatkov.
What Stonly offers
- Interaktívne sprievodcovia, poznatková báza, AI odpovede
- AI poháňané konverzácie cez konverzačný AI bot a AI Agent Assist
- Integrácie so Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Widget, vedené prehliadky, Kontrolné zoznamy, Prieskumy pre navigáciu v aplikácii
- Bohatý editor: multimediálny editor, editor WYSIWYG, bloky kódu
- Verzie, prístupové práva, spätná väzba, šablóny
- Plánovanie, editor pracovných postupov, metadáta, označovanie
- Premenné v návode, opakovane použiteľné útržky, automatický preklad
- SEO optimalizácia, zdravotný stav obsahu, migrácia obsahu
- Analytika: návštevnosť stránok, analýza na úrovni používateľa, vlastné reportovanie
- Základ AI: AI odpovede s vloženými odkazmi a API podporou pre LLMs
- Samoobslužné možnosti a embed možnosti na zobrazenie poznatkov kamkoľvek
What sets Stonly apart
- Intuitívne a používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré uľahčuje tvorbu a správu poznatkov
- Dôkaz ROI: až o 80 % menej tiketov podpory, o 20 % rýchlejšie vyriešenie a o 58 % kratší čas na školenie
- Posilňuje agentov aj zákazníkov vedenými a konzistentnými procesmi
- Silné integrácie s poprednými help desk riešeniami (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), ktoré sa hodia do existujúcich pracovných postupov
- AI-poháňané možnosti (AI Answers, konverzačný AI bot, Agent Assist) pre rýchlejšie a presnejšie vyriešenia
- Škálovateľné riadenie poznatkov so verziou, prístupovými právami, analytikou a vydávacími pracovnými postupmi