O Cognigy
Cognigy je globalni vodilni na področju rešitev za storitve strankam, ki temeljijo na umetni inteligenci. Platforma Cognigy.AI podjetjem omogoča uvajanje in orkestracijo avtonomnih AI agentov, ki obdelujejo večkanalne, večjezične interakcije s spominom, razmišljanjem in integriranimi orodji. Platforma združuje Agentic AI z Knowledge AI in napredno LLM-orkestracijo, da zagotovi razširljive, varne in prilagojene izkušnje podpore strankam. Cognigy deluje kot NiCE Cognigy, združuje CX vodstvo z najnaprednejšimi AI inovacijami za potrebe storitev podjetij.
Ključne značilnosti
- AI agenti na ravni podjetij z razmišljanjem, podobnim človeku, in spominom v realnem času
- Upravljanje znanja agentov (Knowledge AI), ki jih opre na vsebino podjetja
- Orkestracija agentov (Jobs, Tools, MCP) za zahtevne delovne tokove
- Orkestracija LLM-jev preko več ponudnikov z varnostnimi mehanizmi
- Pregledi agentov z nadzornimi ploščami, KPI-ji in izvozi podatkov
- Več kot 30 omnikanalnih priključkov in več kot 100 vnaprej pripravljenih orodij
- Več kot 100 jezikov za večjezično podporo strankam
- Agent Copilot za realnočasovno usmerjanje agentov in zaključke interakcij
- Knowledge AI za Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Glasovna povezljivost in možnosti telefonije ter glasovne komunikacije
- Multimodalne xApps za bogate medkanalne izkušnje
- Varna, skladna arhitektura (GDPR, SOC 2, HIPAA)
- Mikroservisi temeljijo na Kubernetesu za skalabilne razmestitve
- Enostavna integracija prek API/CLI/Extensions in marketplace
- Priznanje Gartner Leader in zanesljivost na ravni podjetij
Zakaj izbrati Cognigy?
- Vodenje na področju CX, ki temeljijo na AI, s preizkušenimi implementacijami pri več kot 1.000 blagovnih znamkah
- Široko razširljiva in odporna arhitektura, zasnovana za najvišje obremenitve stikov
- Celovita varnost in skladnost s predpisi (GDPR, SOC 2, HIPAA)
- Prožna namestitev: na lokaciji ali v oblaku z obsežnimi integracijami sistema
- Bogate multimodalne in omnikanalne izkušnje, ki zajemajo glasovne in chat interakcije
- Pomoč agentom v realnem času (Agent Copilot) in proaktivne možnosti samostrežbe
- Močna zavezanost k odgovorom, ki izhajajo iz znanja (Knowledge AI)
- Hiter čas do vrednosti z vnaprej pripravljenimi rešitvami, povezovalniki in orodji