O podjetju Stonly
Stonly je platforma za upravljanje znanja v podpori strankam, ki ekipam omogoča ustvarjanje interaktivnih vodičev, drevesa odločitev in odgovorov, ki jih poganja AI, s čimer izboljša podporo in samopomoč. Združuje strukturirano znanje z AI ter avtomatizacijo procesov, da agentom pomaga hitreje razreševati zahtevke, pri čemer strankam omogoča, da pomagajo same sebi. Platforma se integrira z priljubljenimi sistemi za pomoč strankam, kot so Zendesk, Salesforce, Freshdesk in ServiceNow, ter nudi analitiko za merjenje in optimizacijo znanja.
What Stonly offers
- Interaktivni vodiči, baza znanja, odgovori z umetno inteligenco
- AI-podprti pogovori preko konverzacijske AI-bota in AI asistenca agenta
- Integracije z Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Widget, vodeni ogledi, kontrolni seznami, ankete za usmerjanje znotraj aplikacije
- Bogat urejevalnik vsebin: večpredstavni urejevalnik (Multimedia Editor), WYSIWYG urejevalnik, kode blokov
- Verzije, pravice dostopa, povratne informacije, predloge
- Načrtovanje, Urejevalnik delovnih tokov, metapodatki, označevanje
- Spremenljivke v vodiču, delčki za ponovno uporabo, samodejni prevod
- SEO optimizacija, zdravje vsebin, migracija vsebin
- Analitika: analitika ogledov strani, analitika na ravni uporabnika, prilagojena poročila
- AI osnova: odgovori z vdelanimi povezavami in podpora API-jem za LLM-je
- Možnosti samopostrežne uporabe in možnosti vdelave za prikaz znanja kjer koli
What sets Stonly apart
- Intuitiven, uporabniku prijazen vmesnik, ki olajša ustvarjanje in vzdrževanje znanja
- Dokazano ROI: do 80% manj zahtevkov za podporo, 20% hitrejše reševanje in 58% krajši čas usposabljanja
- Opolnomoči tako agente kot stranke z vodenimi, doslednimi procesi
- Močne integracije z vodilnimi pomočnimi deskami (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), ki se prilegajo obstoječim delovnim tokovom
- AI-podprte zmožnosti (odgovori z umetno inteligenco, konverzacijski AI bot, asistent agenta) za hitrejše in natančnejše rešitve
- Razširljivo upravljanje znanja z verzioniranjem, nadzornimi pravicami, analitiko in delovnimi tokovi objavljanja