Stonly

Stonly е платформа за знания за обслужване на клиенти, която позволява на екипите да създават интерактивни ръководства, дървета за решения и отговори, захранвани от изкуствен интелект, за да подобрят поддръжката и самостоятелното обслужване. Тя комбинира структурирана база знания с изкуствен интелект и автоматизация на процесите, за да помогне на агентите да решават тикети по-бързо, докато клиентите могат да се обслужват сами. Платформата се интегрира с популярни help desk системи като Zendesk, Salesforce, Freshdesk и ServiceNow и предоставя аналитика за измерване и оптимизиране на базата от знания.

• Интерактивни ръководства, база от знания, отговори с ИИ
• Разговори с ИИ чрез разговорен бот и асистент с ИИ за служители
• Интеграции със Zendesk, Salesforce, Freshdesk и ServiceNow
• Уиджет, интерактивни обиколки, списъци за проверка и анкети за насоки в приложението
• Разширени възможности за създаване на съдържание: мултимедиен редактор, визуален редактор WYSIWYG, блокове с код
• Версии, права за достъп, обратна връзка, шаблони
• Планиране, редактор на работни процеси, метаданни, тагове
• Променливи в ръководствата, многократно използваеми откъси, автоматичен превод
• SEO оптимизация, оценка на състоянието на съдържанието, миграция на съдържание
• Аналитика: прегледи на страници, анализи на ниво потребител, персонализирани отчети
• Основа с ИИ: отговори с ИИ и вградени връзки, както и поддръжка на API за големи езикови модели
• Възможности за самообслужване и опции за вграждане, с които можеш да показваш знания навсякъде

• Интуитивен и лесен за използване интерфейс, който улеснява създаването и поддръжката на база от знания
• Доказана възвръщаемост на инвестицията: до 80% по-малко заявки към екипа за поддръжка, 20% по-бързо решаване на проблеми и 58% по-малко време за обучение
• Помага както на служителите, така и на клиентите да следват ясни и последователни процеси
• Надеждни интеграции с водещи системи за обслужване на клиенти (Zendesk, Salesforce, Freshdesk и ServiceNow), които се вписват в съществуващите работни процеси
• Възможности с ИИ (отговори с ИИ, разговорен бот с ИИ, асистент за служители) за по-бързо и точно решаване на проблеми
• Управление на знания, което се мащабира заедно с бизнеса, с версии, контрол на достъпа, аналитика и работни процеси за публикуване