За Stonly
Stonly е платформа за знания за обслужване на клиенти, която позволява на екипите да създават интерактивни ръководства, дървета за решения и отговори, захранвани от изкуствен интелект, за да подобрят поддръжката и самостоятелното обслужване. Тя комбинира структурирана база знания с изкуствен интелект и автоматизация на процесите, за да помогне на агентите да решават тикети по-бързо, докато клиентите могат да се обслужват сами. Платформата се интегрира с популярни help desk системи като Zendesk, Salesforce, Freshdesk и ServiceNow и предоставя аналитика за измерване и оптимизиране на базата от знания.
What Stonly offers
- Интерактивни ръководства, База знания, AI отговори
- AI-базирани разговори чрез AI бот за разговори и AI агентска помощ
- Интеграции с Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Виджетът, ръководени обиколки, чеклистове, анкети за насочване в приложението
- Разширено редактиране: мултимедиен редактор, WYSIWYG редактор, кодови блокове
- Версиониране, права за достъп, обратна връзка, шаблони
- Планиране, редактор на работни потоци, метаданни, тагване
- Променливи в ръководствата, Повторно използваеми фрагменти, Автоматичен превод
- SEO оптимизация, здравето на съдържанието, миграция на съдържанието
- Аналитика: Аналитика за прегледи на страници, Аналитика на ниво потребител, Персонализирани отчети
- AI основа: AI отговори с линкове в текста и API поддръжка за LLMs
- Възможности за самообслужване и опции за вграждане за извеждане на знания навсякъде
What sets Stonly apart
- Интуитивен, лесен за използване интерфейс, който улеснява създаването и поддържането на база знания
- Доказан ROI: до 80% намаление на броя тикети за поддръжка, до 20% по-бързо решаване на заявките и до 58% намаляване на времето за обучение
- Осигурява на агентите и на клиентите ясно водени и последователни процеси
- Силни интеграции с водещи help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), за да се впишат в съществуващите работни процеси
- Функции, задвижвани от AI (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) за по-бързи и по-точни решения
- Мащабируемо управление на знанията с версиониране, контрол на достъпа, аналитика и работни процеси за публикуване