LiveAgent

LiveAgent е платформа за поддръжка на клиенти на едно гише за екипи, която обединява тикети, чат на живо, база знания и още през различни канали. Тя предлага над 130 функции за тикети и над 200 интеграции за опростяване на работните процеси, с акцент върху бързата настройка, без такси за стартиране и 30-дневен безплатен пробен период. Платформата включва 24/7 поддръжка, консиерж миграционна услуга и AI чатбот за обработка на рутинни запитвания, като същевременно запазва личен подход.

• AI функции: LiveAgent AI чатбот; AI асистент за отговори
• Функции на системата за тикети: автоматично разпределение, SLA, готови съобщения, прикачени файлове, експортиране на тикети, множество раздели за тикети, одит дневник, и още
• Функции на чат на живо: проактивни покани за чат, писане в реално време, история на чата, разпределение на чатове, галерия с покани за чат и мобилно удобни уиджети
• Функции на кол център: IVR, автоматични обратно повиквания, маршрутизация и пренасочване на повиквания, записи на повиквания и поддръжка за видео повиквания
• Социални мрежи и съобщения: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber и други социални интеграции
• База знания и портали: статии в базата знания, потребителски портал с форуми, уиджети за търсене, поддръжка за множество бази знания
• Автоматизация и работни процеси: правила, правила за време, SLA правила, предефинирани отговори, готови съобщения и масови действия
• CRM и управление на данни: контакти, компании, аналитика за тикети и инсайти за тикети и клиенти в стил CRM
• Отчети и анализи: дашбордове в реално време, отчети за агенти, отчети за SLA, отчети за канали и анализи на производителността
• Сигурност и съответствие: двуфакторна верификация, съответствие с GDPR, HTTPS, SSO, центрове за данни, одитни дневници
• Интеграции и разширяемост: API, интеграции с WordPress, Squarespace и Drupal, Zapier, Slack уведомления и още
• Многоезична поддръжка и приложения: преводи на 45 езика, Android и iOS приложения
• Проактивно проследяване на посетители: проследяване на посетители на уебсайта и проактивни покани за чат

• Най-бързата настройка за пълен набор от функции на помощен център за поддръжка и с награждавана производителност
• 24/7 клиентска поддръжка и консиерж услуги по миграция за плавен преход
• Единна платформа, която намалява фрагментацията на инструментите между каналите
• 130+ функции и 200+ интеграции за покриване на разнообразни нужди от поддръжка
• 30-дневен безплатен пробен период без кредитна карта и гъвкави ценови планове
• Масштабируема за стартъпи до предприятия с продължаваща поддръжка и управление

• Безплатен 30-дневен пробен период; кредитна карта не се изисква
• Малък: $15 на агент на месец, фактурирано годишно (или $19 на агент на месец, при месечна фактура)
• Среден: $29 на агент на месец, фактурирано годишно (или $35 на агент на месец, при месечна фактура)
• Голям: $49 на агент на месец, фактурирано годишно (или $59 на агент на месец, при месечна фактура)
• Корпоративен: $69 на агент на месец, фактурирано годишно (или $85 на агент на месец, при месечна фактура)
• Планове включват: Тикетиране, Чат на живо, База знания, Портал за клиенти, Формуляри за контакт, Правила за автоматизация, Интеграции, Многоезична поддръжка, AI функции (AI Answer Assistant, AI Chatbot)
• Стартъп оферти и промоции са налични