За OTRS
OTRS е гъвкаво решение за управление на услуги, което поддържа IT Service Management, обслужване на клиенти и управление на сигурността при инциденти. То комбинира система за тикети с автоматизация на работните процеси, управление на знания и отчитане, и може да се внедри на място или като управлявана облачна услуга. Продуктът набляга на поверителност по дизайн и ISO/IEC 27001 сертифицирани дата центрове, за да защити данните. Интегрира се със съществуващи приложения и се мащабира според нуждите на организацията.
Основни функции
- Система за тикети
- Автоматизация на процеси и управление на работните потоци
- Управление на знанията и портал за самообслужване
- CMDB и управление на активите
- Обширни отчети и KPIs
- Сигурност и съответствие (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, криптиране на данни)
- Уеб услуги и LDAP/SSO интеграции
- Мултиканална комуникация с клиенти (имейл, чат, портал и т.н.)
- Опции за локално внедряване и управляван облак
- Аудит, управление на промените и версионирани актуализации
- Дата центрове, съответстващи на ISO 27001
Защо да избереш OTRS?
- Изключително конфигурируема и скалируема платформа за управление на услуги, която пасва на IT, HR и бизнес звена
- ITIL-съобразени процеси с обширна автоматизация и оркестрация
- Силна сигурност с privacy-by-design, криптиране и центрове за данни ISO 27001
- Гъвкаво внедряване: on-premise или напълно управлявана облачна среда; лесна интеграция със съществуващи системи (ERP/CRM)
- Богата аналитика, дашбордове и отчети за подобряване на предоставянето на услуги и ROI