За Zammad
- Zammad е модерен helpdesk и тикетинг софтуер с отворен код, предназначен да опрости клиентската поддръжка за екипи.
- Той обединява комуникацията по множество канали, позволява достъп по роли и предоставя практични доклади, за да поддържа поддръжката ти добре организирана.
- Създаден с мисъл за сигурност и гъвкавост, Zammad включва функции като LDAP/SSO, 2FA, REST API и лесно самостоятелно хостване, с центрове за данни в Германия, за да осигури суверенитет на данните.
Основни функции
- Мултиканална поддръжка и интеграции (имейл, уеб формуляр, SMS, чат, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp и т.н.)
- Разпознаване на езика и многоезичен потребителски интерфейс, за да обслужваш клиенти на много езици
- База знания с пълнотекстово търсене и многоезични опции
- REST API за лесна интеграция с външни системи
- Персонализирани полета за тикети, потребители и организации
- Актуализации в реално време и предупреждения за конфликтни записи, за да не се случва дублиране на работа
- SLA / ескалации, тригери и работно време
- Управление на потребители, групи и разрешения (LDAP интеграция, SSO, 2FA)
- Разширен редактор, шаблони, текстови модули и автосъхранение
- Обединяване и разделяне на тикети, както и връзки родител/дете
- Пълни отчети и табла за управление; интеграции с Grafana/Kibana
- Обширни интеграции с GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios и др.
- Webhooks, мобилен изглед и архивируеми импорти
- Самостоятелно хостване и хостинг, ориентиран към дата центрове
Защо да избереш Zammad?
- С отворен код и общностно ориентиран подход, прозрачно развитие и гъвкави опции за внедряване.
- Самостоятелно хостваното внедряване ти дава пълен контрол върху данните, сигурността и персонализацията.
- Обширни интеграции и възможности за автоматизация спестяват време и ти помагат да мащабираш бизнеса си.
- Силни функции за сигурност (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) и суверенитет на данните благодарение на германските центрове за данни.
- Активно развитие, стабилна поддръжка и растяща екосистема от плъгини и истории за успех.
Цени
Starter: 5€ на агент/месец (годишно фактуриране) или 7€ на агент/месец (месечно фактуриране)
Professional: 15€ на агент/месец (годишно фактуриране) или 17€ на агент/месец (месечно фактуриране)
Plus: 24€ на агент/месец (годишно фактуриране) или 26€ на агент/месец (месечно фактуриране)
Self-hosted: налични опции за персонализация/консултации; цената варира
Business: 2 999€ годишно фактуриране
Enterprise: 5 999€ годишно фактуриране
Corporation: 9 999€ годишно фактуриране
Забележка: Всички цени са без ДДС. Предлагат се хоствани и самостоятелно хоствани опции; годишно или месечно фактуриране.