Cognigy

Cognigy je globálním lídrem v AI poháněných řešeních pro zákaznickou podporu. Platforma Cognigy.AI umožňuje firmám nasadit a řídit autonomní AI agenty, kteří zvládají multi-kanálové a vícejazyčné interakce se zákazníky s pamětí, uvažováním a integrovanými nástroji. Platforma kombinuje agentní AI s Knowledge AI a pokročilou orchestrací LLM, aby dodala škálovatelné, bezpečné a personalizované zákaznické zkušenosti. Cognigy funguje jako NiCE Cognigy, spojující vedení CX s špičkovými AI inovacemi pro podnikové služby.

• AI agenti na podnikové úrovni se schopností lidskopodobého uvažování a pamětí v reálném čase
• Správa znalostí agentů (Knowledge AI) – ukotvuje agenty ve firemním obsahu
• Orchestrace agentů (Jobs, Tools, MCP) pro složité pracovní postupy
• Orchestrace LLM napříč několika poskytovateli s bezpečnostními opatřeními
• Přehledy agentů s dashboardy, KPI a exporty dat
• Více než 30 omnichannel konektorů a více než 100 hotových nástrojů
• Více než 100 jazyků pro vícejazyčnou zákaznickou podporu
• Agent Copilot pro okamžitý koučink agentů a shrnutí interakcí
• Knowledge AI pro Retrieval-Augmented Generation (RAG)
• Hlasové propojení a funkce telefonu
• Multimodální xApps pro bohaté zážitky napříč kanály
• Bezpečná a shodná architektura (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Mikroslužby založené na Kubernetes pro škálovatelná nasazení
• Snadná integrace prostřednictvím API/CLI/rozšíření a marketplace
• Gartner Leader a podniková spolehlivost

• Lídr v CX poháněném AI s ověřenými nasazeními u více než 1 000 značek
• Škálovatelná, odolná architektura navržená pro špičkové objemy kontaktů
• Komplexní zabezpečení a shoda s předpisy (GDPR, SOC2, HIPAA)
• Flexibilní nasazení: on-premises nebo cloud s rozsáhlými systémovými integracemi
• Bohaté multimodální, omnichannel zážitky napříč hlasem a chatem
• Podpora agentů v reálném čase (Agent Copilot) a proaktivní samoobslužné možnosti
• Silný závazek k odpovědím založeným na znalostech prostřednictvím Knowledge AI
• Rychlá návratnost s hotovými řešeními, konektory a nástroji