Σχετικά με την Dixa
Η Dixa είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, σχεδιασμένη για καταναλωτικές μάρκες, που ενοποιεί την πολυκαναλική υποστήριξη σε έναν ενιαίο εγγενή χώρο εργασίας και συνδυάζει ανθρώπινους πράκτορες με ΤΝ για αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και ταχύτερη επίλυση προβλημάτων. Αξιοποιεί το Mim, έναν AI πράκτορα με γνώση, και το Mim Co-Pilot για μηνύματα, μεταφράσεις και περιλήψεις με τη βοήθεια της ΤΝ, σε συνδυασμό με ευφυείς περιλήψεις συνομιλιών και δρομολόγηση καθοδηγούμενη από την ΤΝ. Με εγγενείς ενσωματώσεις, αναλυτικά στοιχεία και έμφαση στην παροχή εξατομικευμένων, έγκαιρων εμπειριών, η Dixa αποσκοπεί να μετατρέψει την εξυπηρέτηση πελατών σε μηχανή ανάπτυξης για τις μάρκες.
What Dixa offers
- Πολυκαναλική πλατφόρμα με έναν ενιαίο χώρο εργασίας για τον πράκτορα (τηλέφωνο, email, Dixa Messenger, SMS, κοινωνικά κανάλια)
- Mim AI Agent για 24/7 αυτοματοποιημένες απαντήσεις μέσω της βάσης γνώσης
- Mim Co-Pilot για μηνύματα, μεταφράσεις και περιλήψεις με υποστήριξη από ΤΝ
- Ευφυείς Περιλήψεις Συνομιλιών για γρήγορο πλαίσιο από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις
- Δρομολόγηση καθοδηγούμενη από ΤΝ, Μηχανή Συνομιλιών και αυτοματοποιημένες ροές εργασίας
- Προτάσεις συνομιλιών και Παράπλευρες συνομιλίες για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων
- Dixa Intelligence για αναλυτικά στοιχεία και QA σε όλα τα κανάλια
- Βάση Γνώσης με Βοηθό Γνώσης και αυτοματοποιημένες μεταφράσεις
- Εκτεταμένες ενσωματώσεις με CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 κ.ά.)
- Ενοποιημένα δεδομένα πελάτη για αύξηση upsell/cross-sell και προσωποποίηση
What sets Dixa apart
- Όλα σε ένα, ενιαία εγγενής πλατφόρμα omnichannel (χωρίς plugins) που ενοποιεί τα κανάλια και τα εργασιακά βήματα των πρακτόρων
- Αυτοματισμοί με ΤΝ μειώνουν την επαναλαμβανόμενη δουλειά και επιταχύνουν τις επιλύσεις, βελτιώνοντας το CSAT και την αποδοτικότητα
- Ενοποιημένα δεδομένα πελάτη και απρόσκοπτες ενσωματώσεις επιτρέπουν προσωποποιημένη υποστήριξη και ευκαιρίες ανάπτυξης
- Κατασκευασμένη για καταναλωτικές μάρκες (B2C) με έμφαση στη «Φιλία με τον Πελάτη» και την ανώτερη εμπειρία των πρακτόρων
- Ευέλικτες τιμές με επεκτάσιμα πρόσθετα ΤΝ και δυνατότητες επιχειρηματικού επιπέδου