Σχετικά με το LiveAgent
Το LiveAgent είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για ομάδες που ενοποιεί εισιτήρια, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσεων και άλλα σε όλα τα κανάλια. Προσφέρει 130+ λειτουργίες διαχείρισης εισιτηρίων και 200+ ενσωματώσεις για τη βελτιστοποίηση των ροών εργασίας, με έμφαση στην γρήγορη εγκατάσταση, χωρίς προκαταβολές, και δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει 24/7 υποστήριξη, μια υπηρεσία μετεγκατάστασης με προσωπική καθοδήγηση, και έναν AI Chatbot για τη διαχείριση ρουτίνων ερωτήσεων, διατηρώντας ταυτόχρονα μια προσωπική επαφή.
Κύρια χαρακτηριστικά
- Λειτουργίες ΤΝ: LiveAgent AI Chatbot; AI Answer Assistant
- Λειτουργίες συστήματος διαχείρισης εισιτηρίων: αυτόματη διανομή, SLA, προκαθορισμένα μηνύματα, επισυναπτόμενα, εξαγωγή εισιτηρίων, πολλαπλές καρτέλες εισιτηρίων, αρχείο ελέγχου, και άλλα
- Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας: προδραστικές προσκλήσεις συνομιλίας, πληκτρολόγηση σε πραγματικό χρόνο, ιστορικό συνομιλιών, κατανομή συνομιλιών, γκαλερί προσκλήσεων συνομιλίας, και widgets φιλικά προς κινητά
- Λειτουργίες κέντρου κλήσεων: IVR, αυτόματες κλήσεις ανάκλησης, δρομολόγηση/μεταφορές κλήσεων, ηχογραφήσεις κλήσεων, και υποστήριξη βιντεοκλήσεων
- Κοινωνικά δίκτυα & μηνύματα: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber, και άλλες ενσωματώσεις κοινωνικών δικτύων
- Βάσεις γνώσης & portals: άρθρα βάσεων γνώσης, πελατειακό portal με φόρουμ, widgets αναζήτησης, υποστήριξη πολλαπλών βάσεων γνώσης
- Αυτοματισμοί & ροές εργασίας: κανόνες, χρονικοί κανόνες, κανόνες SLA, προκαθορισμένες απαντήσεις, προκαθορισμένα μηνύματα, και μαζικές ενέργειες
- CRM & διαχείριση δεδομένων: επαφές, εταιρείες, insights εισιτηρίων, και insights πελατών σε μορφή CRM
- Αναφορές & ανάλυση: πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο, αναφορές αντιπροσώπων, αναφορές SLA, αναφορές καναλιών, και αναλυτικά στοιχεία απόδοσης
- Ασφάλεια & συμμόρφωση: επαλήθευση σε δύο βήματα, συμμόρφωση με GDPR, HTTPS, SSO, data centers, αρχεία καταγραφής ελέγχων
- Ενσωματώσεις & επεκτασιμότητα: API, ενσωματώσεις WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, ειδοποιήσεις Slack, και άλλα
- Πολυγλωσσική υποστήριξη & εφαρμογές: μεταφράσεις σε 45 γλώσσες, εφαρμογές για Android και iOS
- Προδραστική & παρακολούθηση επισκεπτών: παρακολούθηση επισκεπτών ιστοσελίδας και προδραστικές προσκλήσεις συνομιλίας
Γιατί να επιλέξεις το LiveAgent;
- Η ταχύτερη εγκατάσταση ενός πλήρους help desk με βραβευμένη απόδοση
- Υποστήριξη πελατών 24/7 και υπηρεσίες μετεγκατάστασης με εξειδικευμένη καθοδήγηση για ομαλό μετασχηματισμό
- Μια ενιαία πλατφόρμα μειώνει τη διάσπαση εργαλείων σε όλα τα κανάλια
- 130+ λειτουργίες και 200+ ενσωματώσεις για να καλύψουν διαφορετικές ανάγκες υποστήριξης
- Δοκιμή 30 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα και ευέλικτες τιμές
- Κλιμακώσιμο από startups σε επιχειρήσεις με συνεχή υποστήριξη και διακυβέρνηση
Τιμολόγηση
- Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών διαθέσιμη· δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
- Μικρό: 15 $ ανά πράκτορα/μήνα, χρέωση ετησίως (ή 19 $/μήνα)
- Μεσαίο: 29 $ ανά πράκτορα/μήνα, χρέωση ετησίως (ή 35 $/μήνα)
- Μεγάλο: 49 $ ανά πράκτορα/μήνα, χρέωση ετησίως (ή 59 $/μήνα)
- Επιχείρηση: 69 $ ανά πράκτορα/μήνα, χρέωση ετησίως (ή 85 $/μήνα)
- Τα σχέδια περιλαμβάνουν: Διαχείριση εισιτηρίων, Ζωντανή συνομιλία, Βάση γνώσης, Πελατειακό Portal, Φόρμες επικοινωνίας, Κανόνες αυτοματισμού, Ενσωματώσεις, Πολυγλωσσική υποστήριξη, Λειτουργίες ΤΝ (AI Answer Assistant, AI Chatbot)
- Διαθέσιμες προσφορές έναρξης και προωθητικές προσφορές είναι διαθέσιμες