OTRS

Το OTRS είναι μια ευέλικτη λύση διαχείρισης υπηρεσιών που υποστηρίζει τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ITSM), την πελατειακή εξυπηρέτηση και τη διαχείριση περιστατικών ασφαλείας. Συνδυάζει ένα σύστημα διαχείρισης αιτημάτων με αυτοματοποίηση ροής εργασιών, διαχείριση γνώσης και αναφορές, και μπορεί να υλοποιηθεί τοπικά ή ως διαχειριζόμενη υπηρεσία cloud. Το προϊόν δίνει έμφαση στην προστασία της ιδιωτικότητας από τον σχεδιασμό και σε κέντρα δεδομένων ISO/IEC 27001 πιστοποιημένα για την προστασία δεδομένων. Ενσωματώνεται με υπάρχουσες εφαρμογές και κλιμακώνεται ανάλογα με τις ανάγκες της οργάνωσης.

• Σύστημα διαχείρισης αιτημάτων
• Αυτοματοποίηση διαδικασιών και διαχείριση ροής εργασιών
• Διαχείριση γνώσης και Πύλη αυτοεξυπηρέτησης
• CMDB και Διαχείριση Περιουσιακών Στοιχείων
• Εκτεταμένες αναφορές και KPIs
• Ασφάλεια και Συμμόρφωση (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, Κρυπτογράφηση Δεδομένων)
• Διασυνδέσεις Web Services & LDAP/SSO
• Πολυκαναλική επικοινωνία με πελάτες (email, chat, portal κ.λπ.)
• Επιλογές τοπικής εγκατάστασης και διαχειριζόμενου cloud
• Έλεγχοι, Διαχείριση Αλλαγών και Εκδόσεις με Έκδοση
• Κέντρα δεδομένων συμβατά με ISO/IEC 27001

• Πολύ παραμετροποιήσιμη και κλιμακούμενη πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών που καλύπτει IT, HR και επιχειρησιακές μονάδες
• Διαδικασίες ευθυγραμμισμένες με ITIL, με πλήρη αυτοματοποίηση και ορχήστρωση
• Ισχυρή ασφάλεια με ιδιωτικότητα από τον σχεδιασμό, κρυπτογράφηση και κέντρα δεδομένων ISO 27001
• Ευέλικτη ανάπτυξη: τοπική εγκατάσταση ή πλήρως διαχειριζόμενο cloud; εύκολη ενσωμάτωση με υπάρχοντα συστήματα (ERP/CRM)
• Πλούσια ανάλυση δεδομένων, dashboards και αναφορές για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών και ROI