Zammad

• Zammad είναι ένα μοντέρνο, ανοιχτού κώδικα λογισμικό helpdesk και ticketing που σχεδιάστηκε για να απλοποιεί την υποστήριξη πελατών για ομάδες.
• Ενοποιεί τη διαχείριση πολλαπλών καναλιών, επιτρέπει πρόσβαση με ρόλους και προσφέρει πρακτικές αναφορές για να διατηρείς την υποστήριξή σου οργανωμένη.
• Κατασκευασμένο με ασφάλεια και ευελιξία κατά νου, το Zammad περιλαμβάνει δυνατότητες όπως LDAP/SSO, 2FA, REST API και εύκολες αυτο-φιλοξενούμενες εγκαταστάσεις, με κέντρα δεδομένων στη Γερμανία για να διασφαλίσει την κυριαρχία δεδομένων.

• Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών και ενσωματώσεις (Email, Web Form, SMS, Chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp κ.λπ.)
• Εντοπισμός γλώσσας και πολυγλωσσικό UI για εξυπηρέτηση πελατών σε πολλές γλώσσες
• Βάση γνώσεων με αναζήτηση πλήρους κειμένου και πολυγλωσσικές επιλογές
• REST API για εύκολη ενσωμάτωση με εξωτερικά συστήματα
• Προσαρμοσμένα πεδία για Αιτήματα, Χρήστες και Οργανισμούς
• Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και προειδοποιήσεις για αποφυγή διπλής εργασίας
• SLA / Κλιμακώσεις, triggers, και ώρες λειτουργίας
• Διαχείριση χρηστών, ομάδων και δικαιωμάτων (ενσωμάτωση LDAP, SSO, 2FA)
• Πλούσιος επεξεργαστής, πρότυπα, μονάδες κειμένου και αυτόματη αποθήκευση
• Ομαδοποίηση/διάσπαση Αιτημάτων και σχέσεις γονέα/παιδιού
• Ολοκληρωμένες αναφορές και dashboards; ενσωματώσεις Grafana/Kibana
• Εκτεταμένες ενσωματώσεις με GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios κ.ά.
• Webhooks, προβολή σε κινητές συσκευές, και εισαγωγές αρχειοθετήσιμες
• Επιλογή αυτο-φιλοξενίας και φιλοξενία με επίκεντρο τα κέντρα δεδομένων

• Ανοικτού κώδικα και καθοδηγούμενο από την κοινότητα, με διαφανή ανάπτυξη και ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης.
• Η αυτο-φιλοξενία σου δίνει πλήρη έλεγχο στα δεδομένα, στην ασφάλεια και στην παραμετροποίηση.
• Εκτεταμένες ενσωματώσεις και δυνατότητες αυτοματοποίησης εξοικονομούν χρόνο και κλιμακώνουν την ανάπτυξή σου.
• Δυνατά χαρακτηριστικά ασφάλειας (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) και κυριαρχία δεδομένων μέσω γερμανικών κέντρων δεδομένων.
• Ενεργή ανάπτυξη, στιβαρή υποστήριξη και ένα αναπτυσσόμενο οικοσύστημα προσθέτων και ιστοριών επιτυχίας.

• Starter: 5€ ανά χρήστη / μήνα (ετήσια χρέωση) ή 7€ ανά χρήστη / μήνα (μηνιαία χρέωση)
• Professional: 15€ ανά χρήστη / μήνα (ετήσια) ή 17€ ανά χρήστη / μήνα (μηνιαία)
• Plus: 24€ ανά χρήστη / μήνα (ετήσια) ή 26€ ανά χρήστη / μήνα (μηνιαία)
• Αυτο-φιλοξενία: διαθέσιμη με επιλογές παραμετροποίησης/συμβουλευτικής· οι τιμές διαφέρουν
• Business: 2.999€ ετήσια χρέωση
• Enterprise: 5.999€ ετήσια χρέωση
• Corporation: 9.999€ ετήσια χρέωση

Σημείωση: Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Διαθέσιμες επιλογές φιλοξενίας και αυτο-φιλοξενίας· ετήσια vs μηνιαία χρέωση.