Cognigy kohta
Cognigy on ülemaailmne liider AI-põhiste klienditeeninduse lahenduste vallas. Selle Cognigy.AI platvorm võimaldab ettevõtetel integreerida ja korraldada autonoomseid AI-agente, kes tegelevad mitmekanaliliste ja mitmekeelsete kliendisidemete juhtimisega mälu, järeldusvõime ja integreeritud tööriistadega. Platvorm ühendab agentide AI-i teadmiste AI-ga ja arenenud LLM-orkestratsiooniga, et pakkuda skaleeritavaid, turvalisi ja isikupärastatud kliendikogemusi. Cognigy töötab NiCE Cognigy nime all, ühendades kliendikogemuse juhtimise (CX) ja tipptasemel AI-uuendused ettevõtte teenindusvajaduste jaoks.
Põhifunktsioonid
- Ettevõtte tasemel AI-agentid, inimlaadse järeldusvõime ja reaalajas mäluga
- Agentide teadmiste haldamine (Knowledge AI), mis seob agentide ettevõtte sisuga
- Agentide orkestratsioon (Tööd, Tööriistad, MCP) keerukate töövoogude jaoks
- LLM-i orkestratsioon mitme pakkujaga, turvafunktsioonidega
- Agentide ülevaated koos juhtpaneelide, KPI-de ja andmete eksportidega
- üle 30 omnikanalilise ühendaja ja üle 100 eelvalmistatud tööriista
- üle 100 keele mitmekeelse klienditeeninduse jaoks
- Agent Copilot reaalajas agendi abistamiseks ja suhtluste kokkuvõtted
- Knowledge AI päringupõhine genereerimine (RAG)
- Hääle ühenduvus ja telefoni- ning hääle võimed
- Mitme-modaalid xAppid rikkaste, ristkanaliliste kogemuste jaoks
- Turvaline ja vastav arhitektuur (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes-põhised mikroteenused skaleeritavate juurutuste jaoks
- Lihtne integreerimine API/CLI/laienduste ja marketplace'i kaudu
- Gartneri juhtpositsiooni tunnustus ja ettevõtte tasemel töökindlus
Miks valida Cognigy?
- AI-põhise CX-i liider, mille ettevõtete juurutused ületavad 1 000 brändi
- Skaleeritav, vastupidav arhitektuur, mis on mõeldud tipptasemel kontaktikoormusele
- Kattav turvalisus ja regulatiivne vastavus (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Paindlik juurutus: kohapeal või pilves ning ulatuslike süsteemiintegratsioonidega
- Rikkad mitme-modaalid ja omnikanalid kogemused nii hääle kui vestluse kanalites
- Reaalajas agendi abistamine (Agent Copilot) ja proaktiivsed iseteenindusevõimalused
- Tugev pühendumus teadmiste põhistele vastustele Knowledge AI abil
- Kiire väärtuse saavutamine valmis lahenduste, ühenduste ja tööriistadega