LiveAgent

LiveAgent on kaikkien tiimien käyttämä asiakastukialusta, joka yhdistää tiketit, live-chatin, tietopankin ja muuta kanavien yli. Se tarjoaa yli 130 tikettienhallinnan ominaisuutta ja yli 200 integraatiota työnkulkujen sujuvoittamiseen, keskittyen nopeaan käyttöönottoon, ei etukäteen maksuja ja 30 päivän ilmaisen kokeilun. Alusta sisältää 24/7 tuen, concierge-migraatio-palvelun ja tekoäly-chatbotin hoitamaan rutiinikysymyksiä samalla säilyttäen henkilökohtaisen otteen.

• tekoäly-ominaisuudet: LiveAgentin tekoäly-chatbot; tekoäly-vastausavustaja
• Tikettienhallintajärjestelmän ominaisuudet: automatisoitu jakelu, SLA, valmiit viestit, liitteet, tiketin vienti, useita tikettejä välilehdillä, audit-loki ja muuta
• Live chat -ominaisuudet: proaktiiviset chat-kutsut, reaaliaikainen kirjoitus, chat-historia, chatin jakelu, chat-kutsujen galleria ja mobiiliystävälliset widgetit
• Puhelinkeskuksen ominaisuudet: IVR, automaattiset takaisinsoitot, puhelujen reititys/siirrot, puheluiden tallenteet ja videopuhelutuki
• Sosiaalisen median & viestintä: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber ja muut sosiaalisen median integraatiot
• Tietopankki & portaalit: tietopankki-artikkelit, asiakasportaali foorumeineen, hakutyökalut, monitietopankin tuki
• Automaatio & työnkulku: säännöt, ajansäännöt, SLA-säännöt, ennalta määritellyt vastaukset, valmiit viestit ja massatoiminnot
• CRM & tiedonhallinta: yhteystiedot, yritykset, tiketit-/asiakasnäkymät sekä CRM-tyyliset tiketti-/asiakasnäkymät
• Raportointi & analytiikka: reaaliaikaiset kojelaudat, agenttien raportit, SLA-raportit, kanavaraportit ja suorituskykianalytiikka
• Turvallisuus & vaatimustenmukaisuus: 2-vaiheinen vahvistus, GDPR-vaatimustenmukaisuus, HTTPS, SSO, datakeskukset, audit-lokit
• Integraatiot & laajennettavuus: API, WordPress/Squarespace/Drupal-integraatiot, Zapier, Slack-ilmoitukset ja muuta
• Monikielinen tuki & sovellukset: 45 kielen käännökset, Android- ja iOS-sovellukset
• Proaktiivinen & vierailijaseuranta: verkkosivuston vierailijoiden seuranta ja proaktiiviset chat-kutsut

• Nopein käyttöönotto täysimittaiselle help deskille ja palkittuun suorituskykyyn
• 24/7 asiakastuki ja concierge-migraatiopalvelut varmistaaksesi sujuvan siirtymän
• Kaikkia yhdistävä alusta vähentää työkalujen hajaantuneisuutta kanavien välillä
• 130+ ominaisuutta ja 200+ integraatiota kattavien tukitarpeiden mukaan
• 30 päivän ilmainen kokeilu ilman luottokorttia ja joustava hinnoittelu
• Skaalautuu startup-yrityksiltä suuriin yrityksiin jatkuvan tuen ja hallinnon kanssa

• Ilmainen 30 päivän kokeilu; luottokorttia ei vaadita
• Pieni: 15 $ / agentti / kk laskutetaan vuosittain (tai 19 $ / agentti / kk)
• Keskikokoinen: 29 $ / agentti / kk laskutetaan vuosittain (tai 35 $ / agentti / kk)
• Suuri: 49 $ / agentti / kk laskutetaan vuosittain (tai 59 $ / agentti / kk)
• Enterprise: 69 $ / agentti / kk laskutetaan vuosittain (tai 85 $ / agentti / kk)
• Suunnitelmiin kuuluvat: tikettijärjestelmä, live chat, tietopankki, asiakasportaali, yhteydenottolomakkeet, automaatiosäännöt, integraatiot, monikielinen tuki, AI-ominaisuudet (AI Vastausavustaja, AI Chatbot)
• Startup-tarjouksia ja kampanjatarjouksia on saatavilla