OTRS

OTRS on joustava palvelunhallintaratkaisu, joka tukee IT-palvelunhallintaa, asiakaspalvelua ja turvallisuuspoikkeamien hallintaa. Se yhdistää tikettijärjestelmän työnkulkuautomaatioon, tiedonhallintaan ja raportointiin, ja sen voi ottaa käyttöön sekä paikan päällä että hallinnoidussa pilvipalvelussa. Tuote korostaa yksityisyyttä suunnittelusta lähtien ja ISO/IEC 27001 -sertifioitujen datakeskusten tietoturvan suojaamiseksi. Se integroituu olemassa oleviin sovelluksiin ja skaalautuu organisaation tarpeiden mukaan.

• Tikettijärjestelmä
• Työnkulkuautomaatio ja työnkulun hallinta
• Tiedonhallinta ja itsepalveluportaali
• CMDB ja omaisuushallinta
• Kattava raportointi ja KPI:t
• Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, tiedonsalaus)
• Verkkopalvelut ja LDAP/SSO-integraatiot
• Monikanavainen asiakasviestintä (sähköposti, chat, portaali jne.)
• Paikan päällä -vaihtoehdot ja hallinnoitu pilvi
• Auditointi, muutoshallinta ja versioidut päivitykset
• ISO 27001 -vaatimustenmukaiset datakeskukset

• Erittäin muokattava ja skaalautuva palvelunhallintajärjestelmä, joka sopii IT:lle, HR:lle ja liiketoiminnan yksiköille
• ITIL-yhteensopivat prosessit kattavalla automaatiolla ja orkestroinnilla
• Vahva turvallisuusasenne, jossa yksityisyys suunnittelusta lähtien, salaus ja ISO 27001 -datakeskukset
• Joustava käyttöönotto: paikan päällä tai täysin hallinnoitu pilvi; helppo integraatio olemassa olevien järjestelmien (ERP/CRM) kanssa
• Rikas analytiikka, koontinäytöt ja raportointi palvelun toimituksen ja ROI:n parantamiseksi