Tietoja Zammad
- Zammad on moderni, avoimen lähdekoodin tukipalvelu- ja tikettijärjestelmä, jonka tarkoituksena on tehostaa tiimien asiakaspalvelua.
- Se yhdistää monikanavaisen viestinnän, mahdollistaa roolipohjaisen pääsyn ja tuottaa käyttökelpoista raportointia, jotta tukesi pysyy järjestyksessä.
- Turvallisuus ja joustavuus mielessä rakennettuna Zammad sisältää ominaisuuksia kuten LDAP/SSO, 2FA, REST API sekä helppokäyttöiset itseisännöidyt käyttöönotot, datakeskukset Saksassa varmistavat tietosuoja.
Pääominaisuudet
- Monikanavainen tuki ja integraatiot (sähköposti, verkkolomake, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp jne.)
- Kielentunnistus ja monikielinen käyttöliittymä, joka palvelee asiakkaita monilla kielillä
- Tietopankki, jossa koko tekstin haku ja monikieliset vaihtoehdot
- REST API helpottamaan integraatioita ulkoisten järjestelmien kanssa
- Omat kentät lipuille, käyttäjille ja organisaatioille
- Reaaliaikaiset päivitykset ja varoitukset päällekkäisestä työstä
- SLA ja eskaloinnit, laukaisimet ja työaikataulut
- Käyttäjä-, ryhmä- ja käyttöoikeushallinta (LDAP-integraatio, SSO, 2FA)
- Rikas editori, mallipohjat, tekstimoduulit ja automaattinen tallennus
- Liput niputtaminen ja jakaminen sekä vanhempi-lapsi-suhteet
- Kattavat raportointi- ja kojelaudat; Grafana/Kibana -integraatiot
- Laajat integraatiot GitHubiin, GitLabiin, Slackiin, Microsoft 365:n, Checkmk:n, Nagiosin jne.
- Webhookit, mobiilinäkymä ja arkistoitavat tuonnit
- Oma isännöinti-vaihtoehto ja datakeskuslähtöinen hosting
Miksi valita Zammad?
- Avoimen lähdekoodin ja yhteisövetoinen kehitys, läpinäkyvä kehitys ja joustavat käyttöönotto-optiot.
- Itseisännöinti antaa täyden kontrollin dataan, turvallisuuteen ja muokkaukseen.
- Laajat integraatiot ja automaatio-ominaisuudet säästävät aikaa ja skaalautuvat liiketoimintasi mukana.
- Vahvat turvallisuusominaisuudet (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) ja tietosuoja Saksassa sijaitsevien datakeskusten kautta.
- Aktiivinen kehitys, vankka tuki ja kasvava laajennus ekosysteemi lisäosia ja menestystarinoita.
Hinnoittelu
- Aloitus: 5€ per käyttäjä / kuukausi (vuositilaus) tai 7€ per käyttäjä / kuukausi (kuukausittain)
- Ammattilainen: 15€ per käyttäjä / kuukausi (vuositilaus) tai 17€ per käyttäjä / kuukausi (kuukausittain)
- Plus: 24€ per käyttäjä / kuukausi (vuositilaus) tai 26€ per käyttäjä / kuukausi (kuukausittain)
- Itseisännöinti: saatavilla räätälöinti-/konsultointivaihtoehdoilla; hinnoittelu vaihtelee
- Liiketoiminta: 2 999€ vuosittainen laskutus
- Enterprise: 5 999€ vuosittainen laskutus
- Korporaatio: 9 999€ vuosittainen laskutus
Huom: Kaikki hinnat ovat ilman arvonlisäveroa. Tarjolla sekä pilvi- että itseisännöinti-vaihtoehtoja; vuosittainen vs kuukausittainen laskutus.