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EGroupware Helpdesk

EGroupware Helpdesk est le module de ticketing au sein de la suite EGroupware qui permet aux organisations de gérer les demandes de service et les workflows associés depuis une plateforme centralisée.

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Basé en UE Hébergé dans l'UE Propriété européenne
#Service d'assistance #Gestion des tickets #Système de tickets #Support client #Collaboration #Open Source #Allemagne #Europe #Souveraineté des données #RGPD #cloud #sur site
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À propos de EGroupware Helpdesk

  • EGroupware est une suite bureautique en ligne open-source qui associe les applications bureautiques phares à un Helpdesk / système de tickets intégré.
  • Il intègre le calendrier, les contacts, les e-mails, les documents et les tâches, le CRM, la visioconférence et les fonctionnalités de collaboration sur une seule plateforme.
  • Le développement, l'hébergement et le support ont lieu en Allemagne, avec un accent sur la souveraineté des données et la conformité au RGPD, via des déploiements Cloud et On-Premises flexibles et des standards ouverts.

Fonctionnalités clés

  • Système de tickets (helpdesk) pour gérer les demandes de service, les événements et les tâches associées, avec une vue d'ensemble et un contrôle total
  • Modules intégrés : Calendrier, Contacts, Tâches, CRM, Documents et E-mail, plus Online Office et outils de collaboration
  • Options de visioconférence (Jitsi/BigBlueButton) et intégration de Collabora Online Office
  • Intégration CTI pour la téléphonie, le télétravail et l'accès mobile avec accès hors ligne aux données
  • Souveraineté des données : centres de données allemands et hébergement conforme au RGPD
  • Déploiement flexible : Cloud (cloud allemand) ou sur site, avec les éditions CE ou EPL et des standards ouverts

Pourquoi choisir EGroupware Helpdesk ?

  • Logiciel Open Source avec déploiement en auto-hébergement pour un contrôle total des données et la conformité au RGPD
  • Hébergement en Allemagne avec deux centres de données à Francfort garantit la souveraineté des données et la résilience
  • Options de déploiement flexibles (Cloud et On-Premises) et bascule facile entre les éditions CE et EPL
  • Suite de collaboration complète et intégrée (calendrier, e-mail, CRM, documents) avec un Helpdesk dédié / système de tickets
  • Des options de support actives, formation et assistance à la migration, plus une tarification transparente via le configurateur

Tarifs

  • Tarification Cloud (exemples de packs) : ONG et options Cloud commerciales disponibles avec tarification mensuelle ; stockage inclus (par exemple 20 Go) et nombre minimum d'utilisateurs simultanés (CCU). Collabora Online Office est optionnel et tarifié par utilisateur et par an pour ONG vs Entreprise (par ex. ONG : 5,90 €/utilisateur/an ; Entreprise : 22,50 €/utilisateur/an).
  • Des tarifs par utilisateur / par mois sont disponibles (par exemple autour de 2,25 €/utilisateur/mois dans certaines configurations) et un stockage supplémentaire peut être ajouté. Les réunions Jitsi sont incluses dans certains plans.
  • Tarification sur site : Stockage inclus (20 Go) avec deux types de licences (Utilisateur nommé et Utilisateur simultané) ; options d'installation et d'assistance à distance ; 165 €/heure pour le support individuel ; tarifs et configurations disponibles via le configurateur ; tous les prix s'entendent hors TVA.
  • Options eFlat / EPL : eFlat commence à 22,50 €/utilisateur/an ; eFlat School et autres niveaux disponibles ; tarifs ONG et licences Collabora diffèrent selon le plan. Consultez la page tarifs pour les détails complets et le configurateur.
  • Tous les tarifs sont affichés à titre d'exemples sur les pages officielles de tarification et peuvent varier selon le package et la région ; consultez le configurateur pour votre configuration exacte.