GLPI Service Desk

GLPI est une plateforme open-source de gestion des services informatiques (ITSM) qui réunit le helpdesk, la gestion des actifs et une CMDB configurable en une seule solution. Elle optimise la gestion des incidents et des demandes de service, te permet de construire des catalogues de services et des SLA, et prend en charge des tableaux de bord et des rapports pour améliorer la prestation des services informatiques. Elle peut être déployée dans des environnements cloud ou sur site et étend ses fonctionnalités via des plugins et des partenaires marketplace.

• Helpdesk et gestion des incidents et des demandes, avec des SLA et des catalogues de services
• Gestion des actifs et de l'inventaire, plus une CMDB configurable
• Modules de gestion du changement, de la gestion des problèmes et de la planification pour les opérations informatiques
• Tableaux de bord, reporting et analyses
• Formulaires personnalisés pour les tickets et les workflows
• Licences, budgets, fournisseurs et contrats, et gestion des prestataires
• Notifications, authentification et contrôles de sécurité
• Plugins et marketplace pour des fonctionnalités étendues
• Base de connaissances et capacités en libre-service
• Déploiement flexible : cloud (GLPI Network) ou auto-hébergement

• Logiciel open-source avec un écosystème collaboratif, porté par la communauté, et un éditeur établi (Teclib).
• Suite ITSM complète couvrant les incidents, les actifs, la CMDB, les changements et la gestion financière.
• Options de déploiement flexibles (cloud, cloud privé ou auto-hébergement) avec un modèle de tarification transparent.
• Extensible via des plugins et des intégrations prêtes à l'emploi pour divers flux de travail.
• Mises à jour régulières, réseau de partenaires et vaste communauté d'utilisateurs pour le support et les meilleures pratiques.

• Cloud/Public Cloud (GLPI Network Public Cloud): 19€ par mois par agent IT (à partir d'un agent) avec 5 Go d'espace disque pour les fichiers GLPI et les ressources partagées.
• Private Cloud: 21€ par mois par agent IT (à partir de 25 agents) avec 50 Go d'espace disque et des ressources dédiées.
• Self-hosted: tarif non indiqué ; contacte le service commercial pour plus de détails.
• Niveaux de plans supplémentaires (GLPI Network): Basic 100 € / mois, Standard 300 € / mois, Advanced 1000 € / mois (tarifs mensuels, des limites par agent IT et par cours s'appliquent). 45 jours d'essai gratuit indiqués pour démarrer une instance.