iTop

iTop, par Combodo, est une plateforme complète de gestion des services informatiques (ITSM) et de CMDB conçue pour centraliser les opérations IT, automatiser les processus et adapter la solution aux besoins organisationnels. Elle associe des workflows alignés ITIL, une CMDB configurable et un concepteur low-code pour soutenir une gestion des services à l'échelle, disponible à la fois en SaaS et en déploiement sur site. La solution met l'accent sur l'automatisation, la gestion sécurisée des données et la prise de décision pilotée par les données afin d'améliorer l'efficacité et le support client au sein d'environnements IT variés.

• Gestion des services informatiques avec un catalogue de services entièrement intégré
• Gestion des demandes et des incidents
• Gestion des problèmes et des changements
• CMDB configurable avec gestion des actifs et synchronisation des données
• Surveillance d'activité, suivi des SLA et analyses avancées
• Capacités d'intégration via REST API, Webhooks et échange de cas
• Personnalisation avec iTop Designer (low-code) et personnalisation du modèle de données
• Fonctionnalités de sécurité : accès basé sur les rôles, SSO, MFA, protection contre les attaques par force brute
• Gestion de projets et de versions, fonctionnalités de développement logiciel
• Automatisation : création automatique d'objets, routage des tickets, mises à jour en masse, alertes d'expiration
• Notifications multicanal et tableaux de bord (dont Kanban, diagrammes de Gantt et calendriers)
• Fonctionnalités multi-clients et options de déploiement flexibles (SaaS ou sur site)

• Solution ouverte et réversible, avec une large communauté et des services soutenus par l'éditeur en continu.
• Très flexible, avec des personnalisations low-code pour s'adapter à des environnements IT uniques sans développement lourd.
• Des processus alignés ITIL, une CMDB puissante et une couverture ITSM de bout en bout, depuis les demandes jusqu'aux changements.
• Plateforme unifiée qui centralise les opérations IT, les actifs et l'automatisation pour gagner en efficacité.
• Déploiement flexible et services professionnels pour adapter la solution aux besoins de l'organisation.

Les plans et les tarifs ne sont pas publiés publiquement sur le site. Les options disponibles comprennent Community (base gratuite), Atelier et Forge avec SaaS ou des déploiements sur site. Chaque niveau d'abonnement regroupe la gestion des processus ITIL, les capacités CMDB et les niveaux de support; le tarif exact nécessite de contacter les ventes de Combodo.