LiveAgent

LiveAgent est ta plateforme tout-en-un de support client pour les équipes qui regroupe les tickets, le chat en direct, la base de connaissances et bien plus encore sur tous les canaux. Elle offre plus de 130 fonctionnalités de ticketing et plus de 200 intégrations pour rationaliser les flux de travail, avec un focus sur un démarrage rapide, sans frais initiaux et un essai gratuit de 30 jours. La plateforme inclut une assistance 24/7, un service de migration sur mesure, et un chatbot IA pour gérer les demandes routinières tout en conservant une touche personnelle.

• Fonctionnalités IA : Chatbot IA LiveAgent ; Assistant de réponse IA
• Fonctionnalités du système de tickets : répartition automatisée, SLA, messages prédéfinis, pièces jointes, export de tickets, plusieurs onglets de tickets, journal d'audit, et plus
• Fonctionnalités de chat en direct : invitations de chat proactives, saisie en temps réel, historique des conversations, répartition des chats, galerie d'invitations de chat et widgets adaptés aux mobiles
• Fonctionnalités du centre d'appels : IVR, rappels automatiques, routage/transfert d'appels, enregistrements d'appels et prise en charge des appels vidéo
• Réseaux sociaux et messagerie : Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber, et d'autres intégrations sociales
• Base de connaissances et portails : articles de la base de connaissances, portails clients avec forums, widgets de recherche, prise en charge de plusieurs bases de connaissances
• Automatisation et flux de travail : règles, règles temporelles, règles SLA, réponses prédéfinies, messages prédéfinis et actions de masse
• CRM et gestion des données : contacts, entreprises, insights sur les tickets et insights CRM pour les tickets/clients
• Rapports et analyses : tableaux de bord en temps réel, rapports d'agents, rapports SLA, rapports par canal et analyses de performance
• Sécurité et conformité : vérification en deux étapes, conformité RGPD, HTTPS, SSO, centres de données, journaux d'audit
• Intégrations et extensibilité : API, intégrations WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, notifications Slack et plus
• Support multilingue et apps : traductions disponibles en 45 langues, apps Android et iOS
• Suivi proactif des visiteurs : suivi des visiteurs du site web et invitations de chat proactives

• Mise en place la plus rapide pour un help desk complet et des performances primées
• Support client 24/7 et services de migration sur-mesure pour assurer une transition en douceur
• Plateforme tout-en-un qui réduit la fragmentation des outils entre les canaux
• Plus de 130 fonctionnalités et plus de 200 intégrations pour couvrir des besoins de support variés
• Essai gratuit de 30 jours sans carte bancaire et tarification flexible
• Évolutif pour les startups et les entreprises, avec un accompagnement continu et une gouvernance adaptée

• Essai gratuit de 30 jours disponible ; aucune carte de crédit requise
• Petit : 15 $ par agent/mois, facturé annuellement (ou 19 $ mensuel)
• Moyen : 29 $ par agent/mois, facturé annuellement (ou 35 $ mensuel)
• Grand : 49 $ par agent/mois, facturé annuellement (ou 59 $ mensuel)
• Entreprise : 69 $ par agent/mois, facturé annuellement (ou 85 $ mensuel)
• Plans incluent : Gestion des tickets, Chat en direct, Base de connaissances, Portail client, Formulaires de contact, Règles d'automatisation, Intégrations, Support multilingue, Fonctionnalités IA (Assistant de réponse IA, Chatbot IA)
• Des offres et promotions pour les startups sont disponibles