OTRS

OTRS est une solution flexible de gestion des services qui prend en charge la gestion des services informatiques, le service client et la gestion des incidents de sécurité. Il combine un système de tickets avec l'automatisation des flux de travail, la gestion des connaissances et la production de rapports, et peut être déployé sur site ou en tant que service cloud géré. Le produit met l'accent sur la protection de la vie privée dès la conception et sur des centres de données certifiés ISO/IEC 27001 pour protéger les données. Il s'intègre aux applications existantes et évolue avec les besoins de l'organisation.

• Système de gestion des tickets
• Automatisation des processus et gestion des flux de travail
• Gestion des connaissances et portail en libre-service
• CMDB et gestion des actifs
• Rapports exhaustifs et indicateurs clés de performance (KPI)
• Sécurité et conformité (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, chiffrement des données)
• Intégrations de services Web et LDAP/SSO
• Communication client multicanal (e-mails, chat, portail, etc.)
• Options sur site et cloud géré
• Audits, gestion du changement et mises à jour versionnées
• Centres de données conformes à la norme ISO 27001

• Plateforme de gestion des services hautement personnalisable et scalable qui s'adapte à l'IT, aux RH et aux unités métier
• Des processus alignés ITIL avec une automatisation et une orchestration complètes
• Une posture de sécurité solide avec privacy-by-design, chiffrement et centres de données ISO 27001
• Déploiement flexible : sur site ou cloud entièrement géré ; intégration facile avec les systèmes existants (ERP/CRM)
• Des analyses riches, des tableaux de bord et des rapports pour améliorer la prestation de services et le ROI