Zammad

• Zammad est un helpdesk moderne et open source, conçu pour simplifier le support client au sein des équipes.
• Il unifie la communication multicanale, permet un accès basé sur les rôles et fournit des rapports exploitables pour garder votre support organisé.
• Conçu avec la sécurité et la flexibilité à l'esprit, Zammad inclut des fonctionnalités telles que LDAP/SSO, 2FA, API REST et des déploiements en auto-hébergement simples, avec des centres de données en Allemagne pour garantir la souveraineté des données.

• Support multicanal et intégrations (Email, formulaire Web, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.)
• Détection de la langue et interface utilisateur multilingue pour servir les clients dans plusieurs langues
• Base de connaissances avec recherche en texte intégral et options multilingues
• API REST pour une intégration facile avec des systèmes externes
• Champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs et les organisations
• Mises à jour en temps réel et avertissements de conflit pour éviter les doublons de travail
• SLA / escalades, déclencheurs et heures ouvrables
• Gestion des utilisateurs, des groupes et des permissions (intégration LDAP, SSO, 2FA)
• Éditeur riche, modèles, modules de texte et sauvegarde automatique
• Regroupement/dégroupement de tickets et relations parent/enfant
• Rapports et tableaux de bord complets ; intégrations Grafana/Kibana
• Intégrations étendues avec GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios, etc.
• Webhooks, vue mobile et importations archivables
• Option en auto-hébergement et hébergement axé sur les centres de données

• Open-source et piloté par la communauté, avec un développement transparent et des options de déploiement flexibles.
• Le déploiement auto-hébergé vous donne un contrôle total sur les données, la sécurité et la personnalisation.
• Des intégrations et des capacités d’automatisation étendues vous font gagner du temps et évoluent avec votre activité.
• Des mesures de sécurité robustes (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) et la souveraineté des données via des centres de données en Allemagne.
• Un développement actif, un support robuste et un écosystème croissant de plugins et de success stories.

• Starter : 5€ par agent et par mois (facturation annuelle) ou 7€ par agent et par mois (facturation mensuelle)
• Professional : 15€ par agent et par mois (facturation annuelle) ou 17€ par agent et par mois (facturation mensuelle)
• Plus : 24€ par agent et par mois (facturation annuelle) ou 26€ par agent et par mois (facturation mensuelle)
• Auto-hébergé : disponible avec options de personnalisation et de conseil ; tarifs variables
• Business : 2 999€ de facturation annuelle
• Enterprise : 5 999€ de facturation annuelle
• Corporation : 9 999€ de facturation annuelle

Note : Tous les prix hors TVA. Des options hébergées et auto-hébergées sont disponibles ; facturation annuelle ou mensuelle.