iTop

iTop, tvrtke Combodo, je sveobuhvatna platforma za ITSM (upravljanje IT uslugama) i CMDB, osmišljena kako bi centralizirala IT operacije, automatizirala procese i prilagodila rješenje potrebama organizacije. Kombinira tokove rada usklađene s ITIL-om, konfigurabilni CMDB i dizajner niskog koda za podršku skalabilnom upravljanju uslugama, dostupan kao SaaS i implementacije na lokaciji. Rješenje naglašava automatizaciju, sigurno rukovanje podacima i donošenje odluka temeljenih na podacima kako bi poboljšalo učinkovitost i korisničku podršku u raznolikim IT okruženjima.

• Upravljanje IT uslugama uz potpuno integrirani katalog usluga
• Upravljanje zahtjevima i incidentima
• Upravljanje problemima i promjenama
• Konfigurabilni CMDB s upravljanjem imovinom i sinkronizacijom podataka
• Praćenje aktivnosti, praćenje SLA-a i napredna analitika
• Mogućnosti integracije putem REST API-ja, Webhookova i razmjene slučajeva
• Prilagodba uz iTop Designer (low-code) i prilagodba podatkovnog modela
• Sigurnosne značajke: pristup temeljen na ulogama, SSO, MFA, zaštita od brute-force napada
• Upravljanje projektima i izdanjima, značajke za razvoj softvera
• Automatizacija: automatsko stvaranje objekata, usmjeravanje tiketa, masovna ažuriranja, upozorenja o isteku
• Obavijesti na više kanala i nadzorne ploče (uključujući kanban, GANTT, kalendare)
• Mogućnosti za više klijenata i fleksibilne opcije implementacije (SaaS ili na lokaciji)

• Otvoreno, reverzibilno rješenje s velikom zajednicom i stalnim uslugama podržanim od strane urednika
• Izuzetno fleksibilno uz prilagodbu niskim kodom kako bi odgovaralo jedinstvenim IT okruženjima bez velikog razvoja
• Procesi usklađeni s ITIL-om, snažan CMDB i cjelovito ITSM pokrivanje od zahtjeva do promjena
• Jedinstvena platforma koja centralizira IT operacije, imovinu i automatizaciju kako bi povećala učinkovitost
• Fleksibilne mogućnosti implementacije i profesionalne usluge za prilagodbu rješenja potrebama organizacije

Planovi i cijene nisu javno objavljeni na stranici. Dostupne opcije uključuju Community (besplatna osnovna verzija), Atelier i Forge uz SaaS ili implementacije na lokaciji. Svaka razina pretplate uključuje upravljanje ITIL procesima, mogućnosti CMDB-a i razine podrške; točna cijena zahtijeva kontaktiranje prodaje Combodo.