LiveAgent

LiveAgent je sve-u-jedna platforma za korisničku podršku za timove koja objedinjuje tikete, live chat, bazu znanja i još mnogo toga na različitim kanalima. Nudi više od 130 značajki tiketiranja i više od 200 integracija kako bi radne tokove učinila učinkovitijima, uz naglasak na brzo postavljanje, nema početnih naknada i 30-dnevno besplatno probno razdoblje. Platforma uključuje podršku 24/7, uslugu migracije uz osobnu asistenciju i AI chatbot za rješavanje rutinskih upita uz osobni dodir.

• Značajke AI: LiveAgent AI chatbot; AI Answer Assistant
• Značajke sustava tiketiranja: automatska raspodjela, SLA, unaprijed definirane poruke, privici, izvoz tiketa, više kartica tiketa, dnevnik audita i još više
• Značajke Live chata: proaktivne pozive za chat, unos u stvarnom vremenu, povijest chatova, raspodjela chatova, galerija poziva za chat i mobilno prilagođeni widgeti
• Značajke call centra: IVR, automatski pozivi natrag, usmjeravanje/preusmjeravanje poziva, snimanje poziva i podrška video pozivima
• Društvene mreže i poruke: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber i druge društvene mreže integracije
• Baza znanja i portali: članci baze znanja, korisnički portal s forumima, widgeti za pretragu, podrška za više baza znanja
• Automatizacija i tijek rada: pravila, vremenska pravila, SLA pravila, unaprijed definirani odgovori, predlošci poruka i masovne radnje
• CRM i upravljanje podacima: kontakti, tvrtke, uvidi o tiketima te uvidi o kupcima u CRM-stilu
• Izvještaji i analitika: dashboardi u stvarnom vremenu, izvještaji agenata, izvještaji SLA, izvještaji kanala i analitika performansi
• Sigurnost i usklađenost: provjera u dva koraka, usklađenost s GDPR-om, HTTPS, SSO, podatkovni centri, dnevnici audita
• Integracije i proširivost: API, integracije WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, Slack obavijesti i još više
• Višejezična podrška i aplikacije: prijevodi na 45 jezika, Android i iOS aplikacije
• Proaktivno i praćenje posjetitelja: praćenje posjetitelja na web stranici i proaktivni pozivi za chat

• Najbrže postavljanje za potpuno opremljeni help desk i nagrađivanu izvedbu
• 24/7 podrška korisnicima i usluge migracije uz pomoć conciergea kako bi prijelaz protekao glatko
• Sve-u-jednoj platformi smanjuje fragmentaciju alata kroz kanale
• Više od 130 značajki i više od 200 integracija za pokrivanje raznih potreba podrške
• Besplatno probno razdoblje od 30 dana bez potrebe za kreditnom karticom i fleksibilne cijene
• Skalabilno od startupova do poduzeća uz kontinuiranu podršku i upravljanje

• Besplatno probno razdoblje od 30 dana; nije potrebna kreditna kartica
• Mali: 15 USD po agentu/mjesec, naplaćuje se godišnje (ili 19 USD mjesečno)
• Srednji: 29 USD po agentu/mjesec, godišnje (ili 35 USD mjesečno)
• Veliki: 49 USD po agentu/mjesec, godišnje (ili 59 USD mjesečno)
• Enterprise: 69 USD po agentu/mjesec, godišnje (ili 85 USD mjesečno)
• Planovi uključuju: tiketiranje, Live chat, Bazu znanja, Korisnički portal, Obrasci za kontakte, Pravila automatizacije, Integracije, Višejezična podrška, AI značajke (AI Answer Assistant, AI chatbot)
• Startup ponude i promotivne ponude su dostupne