O OTRS
OTRS je fleksibilno rješenje za upravljanje IT uslugama (ITSM), korisničku podršku i upravljanje sigurnosnim incidentima. Kombinira sustav tiketiranja s automatizacijom radnih tokova, upravljanjem znanjem i izvještavanjem, a može se implementirati lokalno ili kao upravljana cloud usluga. Proizvod stavlja naglasak na privatnost po dizajnu i podatkovne centre certificirane po ISO/IEC 27001 radi zaštite podataka. Integrira se s postojećim aplikacijama i prilagođava se potrebama organizacije.
Ključne značajke
- Sustav tiketiranja
- Automatizacija procesa i upravljanje radnim tokovima
- Upravljanje znanjem i portal samoposluge
- CMDB i upravljanje imovinom
- Opsežna izvješća i KPI-jevi
- Sigurnost i usklađenost (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, šifriranje podataka)
- Integracije web servisa i LDAP/SSO
- Multikanalna komunikacija s kupcima (e-pošta, chat, portal, itd.)
- Opcije na lokaciji i upravljane cloud usluge
- Revizije, upravljanje promjenama i verzijske nadogradnje
- Podatkovni centri usklađeni s ISO 27001
Zašto odabrati OTRS?
- Vrlo prilagodljiva i skalabilna platforma za upravljanje uslugama koja odgovara IT-u, HR-u i poslovnim jedinicama
- ITIL-usklađeni procesi uz sveobuhvatnu automatizaciju i orkestraciju
- Snažan sigurnosni okvir s privatnost po dizajnu, šifriranje i podatkovne centre certificirane po ISO 27001
- Fleksibilna implementacija: na lokaciji ili potpuno upravljani cloud; jednostavna integracija s postojećim sustavima (ERP/CRM)
- Bogata analitika, nadzorne ploče i izvješća za poboljšanje isporuke usluga i ROI