Zammad

• Zammad je moderan, open-source helpdesk i softver za tiketiranje koji olakšava podršku korisnicima za timove.
• Povezuje komunikaciju na više kanala, omogućuje pristup temeljen na ulogama i donosi korisna izvješća koja održavaju podršku dobro organiziranom.
• Izrađen s naglaskom na sigurnost i fleksibilnost, Zammad uključuje značajke poput LDAP/SSO, 2FA, REST API-ja i jednostavnih samostalno hostiranih implementacija, s podatkovnim centrima u Njemačkoj za osiguranje suverenosti podataka.

• Višekanalna podrška i integracije (e-pošta, web obrazac, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, itd.)
• Detekcija jezika i višejezično korisničko sučelje kako bi korisnicima pružilo uslugu na mnogim jezicima
• Baza znanja s pretraživanjem cijelog teksta i višejezičnim opcijama
• REST API za jednostavnu integraciju s vanjskim sustavima
• Prilagođena polja za tikete, korisnike i organizacije
• Ažuriranja u realnom vremenu i upozorenja na konflikte kako bi se spriječilo dupliciranje posla
• SLA / eskalacije, okidači i radno vrijeme
• Upravljanje korisnicima, grupama i dopuštenjima (integracija LDAP, SSO, 2FA)
• Bogati uređivač, predlošci, tekstualni moduli i automatsko spremanje
• Grupiranje i razdvajanje tiketa te odnosi roditelj–dijete
• Opsežna izvješća i nadzorne ploče; Grafana/Kibana integracije
• Opsežne integracije s GitHubom, GitLabom, Slackom, Microsoft 365, Checkmk, Nagios itd.
• Webhookovi, mobilni prikaz i arhivabilni uvozi
• Opcija samostalnog hostiranja i hosting usmjeren na podatkovna središta

• Otvorenog koda i vođen od zajednice, s transparentnim razvojem i fleksibilnim opcijama implementacije.
• Samostalno hostirano rješenje daje ti punu kontrolu nad podacima, sigurnošću i prilagodljivošću.
• Opsežne integracije i mogućnosti automatizacije štede vrijeme i rastu s tvojim poslovanjem.
• Snažne sigurnosne značajke (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) i suverenost podataka putem njemačkih podatkovnih centara.
• Aktivni razvoj, čvrsta podrška i rastući ekosustav plugina i priča o uspjehu.

• Početni: 5€ po agentu/mjesec (godišnje fakturiranje) ili 7€ po agentu/mjesec (mjesečno fakturiranje)
• Profesionalni: 15€ po agentu/mjesec (godišnje fakturiranje) ili 17€ po agentu/mjesec (mjesečno fakturiranje)
• Dodatni: 24€ po agentu/mjesec (godišnje fakturiranje) ili 26€ po agentu/mjesec (mjesečno fakturiranje)
• Samostalno hostirano: dostupno uz mogućnosti prilagodbe i savjetovanja; cijene variraju
• Poslovni: 2 999€ godišnje fakturiranje
• Poduzeće: 5 999€ godišnje fakturiranje
• Korporativni plan: 9 999€ godišnje fakturiranje

Napomena: Sve cijene su bez PDV-a. Dostupne su i hosting i samostalno hostirane opcije; godišnje i mjesečno fakturiranje.