O tvrtki Stonly
Stonly je platforma za upravljanje znanjem u korisničkoj podršci koja omogućuje timovima da kreiraju interaktivne vodiče, stabla odluka i odgovore temelјene na umjetnoj inteligenciji kako bi poboljšali podršku i samoposluživanje. Kombinira strukturirano znanje s umjetnom inteligencijom i automatizacijom procesa kako bi agentima pomogla brže riješiti tikete, a korisnicima omogućiti da se i sami poslužuju. Platforma se integrira s popularnim help desk rješenjima poput Zendesk, Salesforce, Freshdesk i ServiceNow, te pruža analitiku za mjerenje i optimiziranje znanja.
What Stonly offers
- Interaktivni vodiči, baza znanja, AI odgovori
- Razgovori pokretani umjetnom inteligencijom putem konverzacijskog AI bota i AI asistenta agenata
- Integracije s Zendeskom, Salesforceom, Freshdeskom, ServiceNowom
- Widget, vođene ture, checkliste, ankete za upute unutar aplikacije
- Bogato uređivanje: Editor za multimediju, WYSIWYG Editor, Blokovi koda
- Verzije, prava pristupa, povratne informacije, predlošci
- Zakazivanje, Editor tijeka rada, metapodaci, označavanje
- Varijable unutar vodiča, ponovljivi isječci, automatski prijevod
- SEO optimizacija, kvaliteta sadržaja, migracija sadržaja
- Analitika: analitika pregleda stranica, analitika na razini korisnika, prilagođeno izvješćivanje
- AI osnova: AI odgovori s ugrađenim poveznicama i API podrškom za LLM-ove
- Mogućnosti samoposlužnog pristupa i opcije ugradnje za prikaz znanja bilo gdje
What sets Stonly apart
- Intuitivno sučelje koje je lako za korištenje i olakšava autorstvo i održavanje znanja
- Dokazana ROI: do 80% manje zahtjeva za podršku, 20% brže rješavanje i 58% smanjenje vremena obuke
- Osnažuje i agente i korisnike vođenim, dosljednim procesima
- Snažne integracije s vodećim help desk rješenjima (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) kako bi se uklopile u postojeće radne tokove
- AI-podržane mogućnosti (AI odgovori, konverzacijski AI bot, AI asistent agenata) za brža i preciznija rješenja
- Skalabilno upravljanje znanjem s verzioniranjem, kontrolom pristupa, analitikom i tokovima objavljivanja