A OTRS bemutatása
OTRS egy rugalmas szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely támogatja az IT Service Managementet (ITSM), az ügyfélszolgálatot és a biztonsági incidensek kezelését. Egy jegykezelő rendszert ötvöz workflow-automatizálással, tudásmenedzsmenttel és riportolással, és helyszíni telepítésre vagy teljesen kezelt felhőszolgáltatásként is használható. A privacy-by-design elvet követi, és ISO/IEC 27001 tanúsítványú adatközpontokat használ az adatok védelmére. Integrálható a meglévő alkalmazásokkal, és skálázhat a szervezeti igényekkel.
Fő jellemzők
- Jegykezelő rendszer
- Folyamat-automatizálás és munkafolyamat-kezelés
- Tudásmenedzsment és önkiszolgáló portál
- CMDB és eszközkezelés
- Részletes jelentések és KPI-k
- Biztonság és megfelelés (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, adatok titkosítása)
- Webszolgáltatások és LDAP/SSO integrációk
- Többcsatornás ügyfélkommunikáció (e-mail, chat, portál, stb.)
- Helyszíni telepítés és kezelt felhő opciók
- Auditálás, változáskezelés és verziókövetésű frissítések
- ISO 27001-nek megfelelő adatközpontok
Miért válaszd a OTRS-t?
- Magasan testreszabható és skálázható szolgáltatásmenedzsment platform, amely IT-nek, HR-nek és üzleti egységeknek is megfelelő
- ITIL-irányelvekhez igazított folyamatok, átfogó automatizálással és orkestrációval
- Erős biztonsági kiépítés: adatvédelmi szemlélet a tervezésben, titkosítás, és ISO 27001-nak megfelelő adatközpontok
- Rugalmas telepítés: helyszíni vagy teljesen kezelt felhő; meglévő rendszerekkel (ERP/CRM) könnyű integráció
- Gazdag analitika, dashboardok és jelentések a szolgáltatás színvonalának javítására és ROI növelésére