LiveAgent

LiveAgent è una piattaforma di supporto clienti all-in-one per team che unisce ticket, chat dal vivo, base di conoscenza e molto altro su più canali. Offre oltre 130 funzionalità di ticketing e oltre 200 integrazioni per ottimizzare i flussi di lavoro, con un focus su una configurazione rapida, nessuna quota iniziale e una prova gratuita di 30 giorni. La piattaforma include supporto 24/7, un servizio di migrazione concierge e un chatbot IA per gestire le richieste di routine mantenendo un tocco personale.

• Funzionalità IA: chatbot IA di LiveAgent; Assistente di risposte IA
• Funzionalità del sistema di ticketing: distribuzione automatizzata, SLA, messaggi predefiniti, allegati, esportazione dei ticket, più schede di ticket, registro di audit, e altro ancora
• Funzionalità della chat dal vivo: inviti chat proattivi, digitazione in tempo reale, storico delle chat, distribuzione della chat, galleria di inviti alla chat e widget ottimizzati per mobile
• Funzionalità del call center: IVR, richiamate automatiche, instradamento/ trasferimenti di chiamata, registrazioni delle chiamate e supporto alle videochiamate
• Social media e messaggistica: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, Viber e altre integrazioni social
• Base di conoscenza e portali: articoli della base di conoscenza, portale cliente con forum, widget di ricerca, supporto multi-base di conoscenza
• Automazione e flussi di lavoro: regole, regole temporali, regole SLA, risposte predefinite, messaggi preconfezionati e azioni di massa
• CRM e gestione dati: contatti, aziende, approfondimenti sui ticket e insights stile CRM su ticket/clienti
• Reporting e analisi: cruscotti in tempo reale, report degli agenti, report SLA, report dei canali e analisi delle prestazioni
• Sicurezza e conformità: verifica in due passaggi, conformità GDPR, HTTPS, SSO, data center, log di audit
• Integrazioni ed estendibilità: API, integrazioni WordPress/Squarespace/Drupal, Zapier, notifiche Slack e altro ancora
• Supporto multilingue e app: traduzioni in 45 lingue, app per Android e iOS
• Monitoraggio proattivo e visitatori: tracciamento dei visitatori del sito e inviti proattivi alla chat

• Configurazione più rapida per un help desk completo e prestazioni premiate
• Supporto clienti 24/7 e servizi di migrazione concierge per garantire una transizione senza problemi
• Una piattaforma all-in-one riduce la frammentazione degli strumenti tra i canali
• Oltre 130 funzionalità e oltre 200 integrazioni per coprire diverse esigenze di supporto
• Prova gratuita di 30 giorni senza necessità di carta di credito e prezzi flessibili
• Scalabile da startup a enterprise con supporto continuo e governance

• Prova gratuita di 30 giorni disponibile; nessuna carta di credito richiesta
• Piccolo: 15$ per agente/mese fatturato annualmente (oppure 19$ al mese)
• Medio: 29$ per agente/mese fatturato annualmente (oppure 35$ al mese)
• Grande: 49$ per agente/mese fatturato annualmente (oppure 59$ al mese)
• Enterprise: 69$ per agente/mese fatturato annualmente (oppure 85$ al mese)
• I piani includono: Ticketing, chat dal vivo, base di conoscenza, portale clienti, moduli di contatto, regole di automazione, integrazioni, supporto multilingue, funzionalità AI (Assistente di Risposte IA, chatbot IA)
• Offerte per startup e promozioni disponibili