Informazioni su OTRS
OTRS è una soluzione flessibile di gestione dei servizi che supporta IT Service Management, l'assistenza clienti e la gestione degli incidenti di sicurezza. Combina un sistema di ticketing con automazione dei flussi di lavoro, gestione della conoscenza e reporting, e può essere implementato in locale o come servizio cloud gestito. Il prodotto mette al centro la privacy by design e utilizza data center certificati ISO/IEC 27001 per proteggere i dati. Si integra con applicazioni esistenti e scala in base alle esigenze dell'organizzazione.
Caratteristiche principali
- Sistema di ticketing
- Automazione dei processi e gestione dei flussi di lavoro
- Gestione della conoscenza e portale self-service
- CMDB e gestione degli asset
- Reportistica estesa e KPI
- Sicurezza e conformità (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, cifratura dei dati)
- Integrazioni con Web Services e LDAP/SSO
- Comunicazione multicanale con i clienti (e-mail, chat, portale, ecc.)
- Opzioni on-premise e cloud gestito
- Audit, gestione delle modifiche e aggiornamenti versionati
- Data center conformi a ISO 27001
Perché scegliere OTRS?
- Piattaforma di gestione dei servizi altamente personalizzabile e scalabile, che si adatta a IT, HR e alle unità di business
- Processi allineati ITIL con automazione e orchestrazione complete
- Forte postura di sicurezza con privacy-by-design, cifratura e data center conformi ISO 27001
- Distribuzione flessibile: in loco o cloud completamente gestito; integrazione facile con i sistemi esistenti (ERP/CRM)
- Analisi avanzate, cruscotti e reportistica per migliorare l'erogazione del servizio e il ROI