Informazioni su Zammad
- Zammad è un helpdesk moderno e open-source pensato per semplificare il supporto clienti per i team.
- Riunisce la comunicazione multicanale, consente l'accesso basato sui ruoli e offre report utili per tenere il tuo supporto ben organizzato.
- Progettato con sicurezza e flessibilità al centro, Zammad include funzionalità come LDAP/SSO, 2FA, REST API e distribuzioni self-hosted facili da gestire, con centri dati in Germania per garantire la sovranità dei dati.
Caratteristiche principali
- Supporto multicanale e integrazioni (Email, Modulo Web, SMS, Chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, ecc.)
- Rilevamento della lingua e interfaccia multilingue per servire i clienti in molte lingue
- Base di conoscenza con ricerca full-text e opzioni multilingue
- REST API per un'integrazione semplice con sistemi esterni
- Campi personalizzati per Ticket, Utenti e Organizzazioni
- Aggiornamenti in tempo reale e avvisi di conflitti per evitare lavori duplicati
- SLA / escalation, trigger e orari lavorativi
- Gestione utenti, gruppi e permessi (integrazione LDAP, SSO, 2FA)
- Editor ricco, modelli, moduli di testo e salvataggio automatico
- Raggruppamento/suddivisione dei ticket e relazioni padre-figlio
- Reporting completi e cruscotti; integrazioni Grafana/Kibana
- Integrazioni estese con GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios, ecc.
- Webhooks, vista mobile e importazioni archiviabili
- Opzione self-hosted e hosting orientato ai centri dati
Perché scegliere Zammad?
- Open-source e guidato dalla community, con sviluppo trasparente e opzioni di distribuzione flessibili.
- L'installazione self-hosted ti dà pieno controllo sui dati, sulla sicurezza e sulla personalizzazione.
- Integrazioni estese e capacità di automazione che fanno risparmiare tempo e scalano con la tua realtà.
- Forti funzionalità di sicurezza (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) e sovranità dei dati grazie ai centri dati in Germania.
- Sviluppo attivo, supporto robusto e un ecosistema in crescita di plugin e casi di successo.
Prezzi
- Starter: 5€ per agente/mese (fatturazione annuale) o 7€ per agente/mese (fatturazione mensile)
- Professional: 15€ per agente/mese (annuale) o 17€ per agente/mese (mensile)
- Plus: 24€ per agente/mese (annuale) o 26€ per agente/mese (mensile)
- Self-hosted: disponibile con opzioni di personalizzazione/consulenza; i prezzi variano
- Business: 2.999€ fatturazione annuale
- Enterprise: 5.999€ fatturazione annuale
- Corporation: 9.999€ fatturazione annuale
Nota: tutti i prezzi escluso IVA. Opzioni ospitate e self-hosted disponibili; fatturazione annuale o mensile.